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独家调查:银行卡北上广深拉网访问

2013年03月18日 07:21 来源: 理财周报 【字体:

  # 采访地点:深圳福田

  姓名:刘云 / 职业:家庭主妇 / 投诉银行:农业银行 / 投诉问题:贷款被迫开信用卡

  〉〉采访记录:

  Q:贷款多少?

  A:30万

  Q:什么时候发生的?

  A:今年3月份

  Q:怎样强迫开卡?

  A:我们家做生意贷款,用房子抵押,符合正常手续,一家人到银行签字。签完字,对方拿出4张信用卡申请单,说一定要办。

  Q:最后如何处理?

  A:我父母根本不怎么用信用卡,办了就等着扣年费。在我要求下,最后只办我和老公的。

  Q:你对这种事情怎么看?

  A:这是行业潜规则,很无奈。

  Q:“你在银行网银服务方面体验如何?”

  姓名:林小姐 / 职业:学生 / 投诉银行:农业银行 / 投诉问题:网上支付障碍

  〉〉采访对象自述:在使用农行信用卡进行网上支付时,出现了多重障碍,比如口令重置、3D验证码等。可是居然连电话客服和柜台人员,甚至自己在农行信用卡部的朋友,和其在农行网银的同事也搞不清什么是3D验证码,给予的协助乱七八糟互相矛盾,最后只好使用其他银行卡。给客户的感觉就是农行不希望客户使用信用卡网上交易功能故意设障。

  〉〉建议:学习其他银行的网上支付功能。

  姓名:张先生 / 职业:外企经理 / 投诉银行:兴业银行 / 投诉问题:网银操作不畅

  〉〉采访对象自述:每次使用网银都是链接超时,每一次都是要“磕磕巴巴”地刷新好多遍才勉强将一单交易支付完毕,客户体验很差。

  〉〉建议:改进一下网银系统。

  姓名:黎小姐 / 职业:贸易 / 投诉银行:广州银行 / 投诉问题:网银操作不畅

  〉〉采访对象自述:使用官网制定的电脑系统和浏览器多次出现升级证书失败,也多次致电客服解决问题未果,最后要亲自跑去柜台解决,相当麻烦。

  〉〉建议:改善网银系统。

  Q:“你对客服效率和质量如何评价?”

  姓名:陈小姐 / 职业:销售 / 投诉银行:工商银行 / 投诉问题:服务拖沓

  〉〉采访对象自述:信用卡有效期到期前后,客服都不进行提醒,要等到客户消费刷卡时才发现。重新办卡又要到柜台走流程。电话客服在沟通后每次都信誓旦旦要跟进,然而却永远没有后续。

  〉〉建议:改善客服。

  姓名:任小姐 / 投诉银行:交通银行 / 投诉问题:信用卡申办流程慢

  〉〉采访对象自述:去年办理信用卡,至今3个月都没有收到信用卡。致电客服,说会有相关人员解决,但第二次致电问询时却告知系统记录,相关人员已与我本人取得联系并且我本人确认取消办理。但事实是我并未接到任何电话或上门服务也未做任何确认,昨天交行电话给我说会解决,但目前没回音。

  〉〉进展:截至记者发稿时,交通银行信用卡中心试图通过微博与客户取得联系,承诺尽快处理。

  〉〉建议:流程要规范,工作要讲效率。

  姓名:钟先生 / 职业:物流 / 投诉银行:农业银行 / 投诉问题:服务不规范

  〉〉采访对象自述:去年年底申请的信用卡,元旦后申请成功,银行当时通知说已寄出,到现在仍然没有收到,电话客服也没有解决。

  〉〉建议:对于邮寄这种非核心的服务应该有质量监控。

  姓名:黄女士 / 职业:人力资源经理 / 投诉银行:兴业银行 投诉问题:推销电话多

  〉〉采访对象自述:办了信用卡后,几乎每天都接到推销信用卡分期业务、保险或理财产品的电话,不胜其烦。

  〉〉建议:停止骚扰顾客。

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