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致力贡献社会和谐稳定

2013年04月03日 06:55 来源: 第一财经日报 【字体:

  社会的和谐稳定是企业发展的重要基础和前提。农行始终秉持合作共赢的理念,坚持稳健经营,努力为客户提供高效便捷的金融服务,积极为员工创造良好的职业发展平台,热心社会公益事业,致力促进社会和谐稳定。

  追求客户至上。坚持“客户至上 始终如一”的服务理念,构建电子化金融和物理网点并重的服务模式,不断提升电子化服务水平,构建了网络金融、语音金融、移动金融、自助金融、电商金融等五大在线金融服务体系。截至2012年末,全行共有67.8%的交易通过电子渠道完成,网银对账等电子化信息服务节约纸张约1,776吨,减排温室气体890吨。

  着力提升服务品质。以运营体系“三大集中”全面完成为支撑,全面推进网点标准化建设、导入标准化文明服务,持续推进网点转型;加快推进“3+3”新一代客服中心体系建设,建立总分行客户“回音壁”分析制度,提高客户咨询及投诉处理效率;积极开展神秘人检查和客户满意度调查,完善特殊群体金融服务保障,全面提升客户体验。2012年,客户满意度81分。

  保护消费者合法权益。2012年,农行持续加大银行业消费者权益保护力度,加强信息数据安全管理,强化客户隐私保护;积极整治不合理收费,降低部分项目收费标准;制作了“七不准”海报和服务价格网点公示方案,切实履行风险提示义务。

  关爱员工成长。坚持"德才兼备,以德为本,尚贤用能,绩效为先"的人才理念,切实保障员工合法权益,大力实施人才培训战略,提供多元职业发展通道,努力为员工营造良好的工作氛围,促进员工与企业共同成长。2012年,通过校园招聘、社会招聘、合同制柜员招聘、大学生村官招聘等多种途径向社会提供就业岗位21,592个。全年共举办培训班3.83万期,培训各类员工223.3万人次,人均培训投入243元。全面启动资深专员和专家岗位选聘工作,努力打通员工职业发展"双通道"。在培训援疆援藏中,共有98名发达地区行的专业技术人员赴西藏、新疆、兵团三家分行开展实地培训工作,累计培训近万人次。三家分行选派140名营销与风险管理条线业务骨干,分赴发达地区对口支援行跟班实习,为西藏、新疆两地三行储备了一批专业师资力量。

  开展伙伴合作。积极与金融同业、政府等建立伙伴合作关系。截至2012年末,与全球1,424家银行建立代理行关系,覆盖全球120个国家和地区,在全球10个国家和地区建立境外机构12个,跟随客户海外业务拓展步伐,努力提升跨境金融服务能力;与甘肃、内蒙古、陕西等省市自治区政府签署战略合作协议,大力支持地方经济建设。

  强化内控合规。加大非现场检查监督力度,大力整治不规范经营行为,全年共开展各类宣讲1,100余场次,受众18万余人,在合规经营、案件防控等方面取得明显成效。加大反洗钱科技投入,提升反洗钱风险监测能力,强化可疑交易监测,积极协助监管机构和司法部门实施反洗钱反金融犯罪调查,为国家打击洗钱犯罪活动发挥了重要作用。

  热心公益事业。农行在扶贫济困、捐资助学、抗灾救灾、志愿行动、普及金融知识等领域开展系列活动,努力回报社会。2012年,重点赞助支持了文化、教育、体育等公益项目,摄制"有为有精彩,有梦有世界"系列公益微电影,全年公益捐赠额达3,167万元(不包括员工捐款)。

  积极开展扶贫帮困。通过定点扶贫和信贷扶贫等方式,多渠道支持贫困地区经济社会发展。截至年末,农行向总行机关定点帮扶的河北献县、武强两个国家级贫困县捐资218万元,国家级和省级贫困县扶贫贷款余额6,456.4亿元。

  支持“金穗行-香港青年乡村服务”公益项目。以香港青年赴内地“服务学习”为主题,通过支持香港理工大学200名学生赴内地开展交流考察、社会调研和实践服务等活动,培养大学生社会实践精神,进一步加深香港青年学生对祖国国情和民生状况的了解。

  

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