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安徽省银行业金融服务倡议书

2013年04月09日 11:47 来源: 安徽日报 【字体:

  为更好地维护银行消费者的合法权益,构建和谐、共赢的金融消费关系,促进安徽省银行业持续健康发展,根据银监会的要求,按照安徽银监局统一部署,安徽省银行业金融机构倡议如下:

  一、坚持诚实守信、依法合规经营

  严格遵守金融法律法规,认真贯彻执行各项监管规定和行业自律公约,通过诚实守信、依法合规的经营行为,塑造银行业积极健康的外部形象。牢固树立以客户为中心的服务理念,加强服务基础建设,积极规范和不断创新金融服务,共同提升全省银行业整体服务层次和服务水平。

  二、充分保障消费者的安全权、知情权和选择权

  充分保障消费者资金、账户及信息安全,如实宣传推介产品和服务,强化风险提示与信息披露;认真梳理各类服务收费项目,严格执行“明码标价”,通过网站公布、网点公示、柜员提示等手段充分履行告知义务,切实做到合规收费、以质定价、公开透明、减费让利。

  三、健全投诉机制、维护合法权益

  认真倾听银行业消费者的诉求,研究解决银行业消费者反映强烈的突出问题,切实提高银行业的服务质量和服务水平;建立健全服务投诉处理和反馈制度,及时、有效解决客户投诉问题,妥善化解金融纠纷,维护消费者的正当权益。

  四、开展金融宣传、提高金融素质

  根据自身产品、地域、品牌等特点,采取网点宣传、设立社区和乡村金融服务站、举办专题讲座和理财沙龙等多种形式宣传普及金融知识,不断推进公众教育服务长效机制建设,扩大与社会公众的交流力度,传播金融知识和科学使用金融服务的意识,提高消费者金融素质,构建和谐的金融消费关系。

  五、加强自身管理、接受社会监督

  建立健全内部管理制度,深入开展职业操守教育和业务技能培训,推行上岗资格认证制度,全面提高银行从业人员的职业素养;自觉接受社会监督,将消费者满意度作为评价银行服务工作的重要标准,不断提升金融服务能力和水平,更好地满足消费者日益增长的金融服务需求。

  让我们共同行动起来,从本职做起,从现在做起,以维护银行业消费者权益的实际行动,打造诚信、安全、优质、高效的金融服务品牌,构建全省和谐的金融环境。

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