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招行信用卡商城利益链调查:供货商曝货款纠纷

2013年04月17日 16:34 来源: 21世纪经济报道 【字体:

  “如果一家银行信用卡网络商城的一级供货商股权转让,不需要银行方面认可审查,谁能保障供货商新股东能够延续银行所要求的产品服务标准?”他直言,为此他也向招行信用卡部门人员反映过这个问题,结果仍是“石沉大海”。

  在他看来,服务标准的“约束力”被人为降低,正构成招行信用卡网络商城业务外包的一项风险隐患。华尔盛世公司之所以能获得招行信用卡网络商城供货商资格,除了运营资本与操作规范等考核标准,在于具有招行背景的深圳时代华尔广告有限公司作为股东方,能够约束华尔盛世公司不得售卖假货、按招行要求标准客户服务;但是,华尔盛世公司与上海银富网络科技有限公司签订的业务外包协议里,针对确保产品服务品质的硬性规定,变成后者另行支付20万元作为客户赔付保证金

  “而且,招行信用卡网络商城的客户服务标准,还成为业务外包商之间的利益博弈筹码。”他直言,华尔盛世公司在外包招行信用卡商城邮购业务时规定,如果出现“发货时间、客户后续服务等没有按照招行所规定的供应商要求执行,被招行投诉并处罚”等状况,这家公司将在不履行退还承包费用的前提下,单方面终止协议。

  此前,这家公司与上海银富网络科技有限公司所签订的招行信用卡网络商城业务外包协议里,规定一旦华尔盛世“中途”收回承包权,每月得向上海银富网络科技有限公司赔付2万元,直到2016年7月业务外包合同期满。

  (21世纪经济报道)

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