银行吞吐有别 背后是霸道逻辑

白银大赛千万实盘资金派送中 2013年07月24日 07:01   来源: 东莞时报   网友评论(人参与

  @安徽商报:7月18日晚,安庆市民何先生在该市人民路一家银行的ATM机取款,不料机器不吐钱,最后银行卡也被吞了。何先生拨打银行客服电话,对方表示已下班,要求其次日来银行处理。在周围群众的指点下,何先生再次拨打了银行客服电话,谎称ATM机多“吐”了一万元钱,不曾想,银行态度大变,行长亲自带着两名工作人员10分钟就赶到现场。

  点评:一个吞卡,一个吐钱。银行方面对自己的钱着急,对客户的钱就冷淡处置。显然,银行从没把客户放在跟自己平等的位子上。另一方面,如果客户这钱出了问题,该谁负责?十有八九,银行是不会赔偿的。这些年来,银行卡被盗取银行不担责,ATM出错要求客户负责之类的新闻,屡见不鲜。

  总结起来,大概就是:银行总是没错的,如果有错,那么也是客户的错。店大欺客,已经成为某些银行的惯例。想要银行承担责任,要么像这位何先生一样出个奇招,要么就诉诸法律。然而,对于一些小额损失,衡量上法庭的成本,不少人还是选择了打掉门牙往肚里咽。

  前段时间,本报记者调查了市内消费者对银行服务态度的投诉,发现问题相当严重。当意见反馈到银行时,有些银行回复相当雷人。银行看似是没有丢什么钱,还省了很多事,可难道就真没任何损失吗?信誉、名声,难道不重要?如果面对服务态度更加端正、质量更好的外国同行竞争,他们还能如此淡定吗?

(责任编辑:申雪娇)

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