老人被抬去银行改密码 特事特办为何那么难

白银大赛千万实盘资金派送中 2013年10月16日 07:12   来源: 东莞时报   网友评论(人参与

  @华商报:今年75岁的徐万发身患多种重病,在西安城东一家医院接受治疗。10月12日中午,因为需要更改银行卡密码,且银行要求本人必须亲自办理,他被120急救人员用急救车送到工商银行(行情,问诊)西安纺建路支行门口,并在他们的帮助下被放在担架上抬进营业大厅,才最终完成了按指印这道程序。事后,陕西分行向老人致歉。

  点评:120急救人员抬着老人进银行修改密码,这事儿听起来有点不可思议,却是活生生的事实。而类似的事情不是孤例,媒体梳理发现,云南、浙江、山东等地都有发生过。不可否认,银行严守制度和规定,其为储户利益的出发点是好的,并无过错。但规定是死的,人是活的,作为一个服务行业,对待自己的顾客怎么能够如此生硬而缺乏温情?给类似的客户提供一条“绿色通道”,想来并不是一件难以办到的事。银行的形象,就建立在对待每一个消费者的点滴行动中,且不说能不能视顾客为上帝,最起码不能缺乏敬畏和尊重,不能缺乏“人性”。规定、制度不应成为掩饰冷漠的遮羞布。

(责任编辑:申雪娇)

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