银行激战社区银行 服务还需更接地气儿

白银大赛千万实盘资金派送中 2013年11月25日 07:00   来源: 北京娱乐信报   网友评论(人参与

  短短几个月,社区银行作为一种新的金融服务模式被迅速推广开来,民生银行(行情,问诊)、北京农商银行与华夏银行(行情,问诊)最先加入了战局,但是笔者在走访中发现各家的社区银行虽然都将深入社区作为了服务宗旨,但是目前却尚未针对所开设的社区银行推出有针对性的产品,服务也略显同质化。

  华夏20天抢开首家店

  “从敲定选址到装修开业,我们只用了20天。”11月16日,华夏银行第一家社区金融店在丰台区万年花城社区正式开业,开业当天,华夏银行的相关负责人这样描述了其开店的速度。

  而民生银行早已先行一步。在小微业务增速放缓,同业业务也不甚景气之时,民生银行提出将“小区金融”与“小微业务”打造成其“双小”品牌。据民生客服介绍,截至11月18日,民生银行在北京的社区金融店已经开设了16家。而据相关媒体报道,这一数字将在年底前扩大到100家。

  与此同时,北京农商行的首家社区金融店也于10月底在北京市经济技术开发区南海家园五里开业,成为第二家正式加入社区金融大战的银行。除了上述三家银行外,北京银行(行情,问诊)此前曾表示,今年或将以直销银行的方式,建立社区银行。据悉光大银行(行情,问诊)等也都在筹备推出自己的社区金融店。而万科近日入股徽商银行,业内人士分析也是看重了徽商银行布局社区金融的潜力。一场社区金融的争夺战已悄然拉开帷幕。

  服务有些同质化

  对于北京市民而言,与之前需要走到银行网点排长队等候柜员办业务不同,借助社区银行居民随时下楼即可办理业务,甚至可以叫银行的工作人员上门服务,确实便捷了很多。但是笔者在走访中也发现,很多市民希望社区银行的服务能够更个性、更差异化一些。

  笔者近期分别走访了位于展览路三塔社区的民生银行社区金融店和万年花城社区的华夏银行社区金融店后发现,目前这两家社区银行提供的服务都很相似,例如都提供延时服务;基础配备基本雷同,都配备了一台ATM机、设置了开卡服务区、并配备了两三名客服人员。甚至社区特色服务也差距不大—都设置了儿童娱乐区,还有为居民提供休息的桌椅、茶水等。而在具体的产品方面,两家网店的工作人员都未能提供详细的内容。

  对于这个新事物,市民甘女士认为,感觉社区银行和自助银行区别不大,如果没有特别有针对性的产品,到哪个网点办理都一样。市民王先生则表示,便民店确实便捷了很多,银行放下“高富帅”姿态感觉很亲民。

  服务竞争是关键

  社区银行并不是个新事物,2007年时就已出现。为什么近期会有如此多银行加入到此类业务的争夺战中?华夏银行北京分行副行长吴江涛表示:华夏银行社区金融店成本只有柜台成本的1/8,能大大节约开支,且其申报和审批也相对简单,因此运作更加灵活。

  此外,利率市场化的趋势,也促使银行纷纷转向零售业务,服务下沉到社区客户。日前,一家大型股份制商业银行曾给媒体算过一笔账:其净息差每降低10个基点(一个基点为0.01%),净利息收入将下降约30亿元;对公贷款利率下浮10%,对公贷款实际利率将下降约60基点,利息收入将下降约70亿元。因此,看似差异化经营的背后,其实各银行依然殊途同归—为了找存款、放贷款获取利差。

  而实现这一目标的关键是服务。对于商业银行的运营、组织来说,社区银行的核心是打破原有经理人制度,让银行从业者清楚如果没有更好的服务、产品,你只有离开。日前,一位股份制商业银行分行长在接受财经媒体采访时这样表示。

【作者: 董金超】 (责任编辑:申雪娇)

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