对害群之马实施“零容忍”

白银大赛千万实盘资金派送中 2013年11月27日 11:00   来源: 金融时报   网友评论(人参与

  “截至2013年10月,受到警示的保险销售从业人员累计50余人次。行业警示对失信销售人员形成了强有力的威慑作用。”日前,北京保险行业协会相关负责人在接受记者采访时称,自去年9月发布实施《北京人身保险销售从业人员销售行为警示信息管理暂行办法》(以下简称《办法》)以来,保险销售误导的情况明显改善,如今,保险销售人员视误导行为为不可触碰的“高压线”,保险业诚信合规经营的意识得到进一步提升。

  据上述负责人介绍,为解决困扰行业多年的寿险销售误导问题,北京保险行业协会在北京保监局的指导下发布了《办法》,从强化从业人员诚信观念、加大销售人员失信成本入手,明确规定“对于查实存在保险销售误导行为的人员将纳入"警示信息管理系统"进行警示和披露”。正是这样一部新规,让一度因骄人的销售业绩被誉为“出单高手”的卢某被挡在了保险业的门槛之外。

  卢某是一家人寿保险公司销售人员。今年初,卢某诱导多名投保人背离本人真实意愿投保新单,并在骗取保险公司高额销售佣金和奖励后销声匿迹。这家保险公司根据客户投诉提供的线索,查实卢某确实存在重大销售误导行为,先后两次向北京保险行业协会报送了警示信息。今年8月,“出单高手”卢某再次现身,先后到多家保险公司求职,但均因不光彩的警示记录而被拒绝录用。

  “像卢某这样的出单高手被各家保险公司拒绝录用,这在以前是难以想象的。”一家人寿保险公司的总经理告诉记者,这样的“害群之马”之所以能够被挡在门外,这得益于保险行业达成的高度共识和严格自律。只有各家保险公司对销售误导行为“零容忍”并一致付诸行动,销售误导行为才能真正得到遏制,行业形象才能真正得到改善。

  记者在采访中获悉,在《办法》实施的过程中,北京保险行业协会推出了多项自律措施,不仅组织销售人员签署《诚信展业承诺书》,承诺做到诚实守信、合规销售,而且组织保险公司签署自律公约,承诺在招聘销售人员时主动查询警示记录并据此开展风险评估,对被行业警示1次的销售人员谨慎录用,对被行业警示2次及以上的销售人员坚决不予录用。此外,北京保险行业协会还开展了严格的自律检查,督促签约公司认真履行承诺,自觉将行业自律规范嵌入公司业务流程和日常的经营管理。

  “考虑到2次被警示的销售人员将被实施行业禁入,因此我们对警示信息的登录比较谨慎,审核也很严格。”北京保险行业协会相关负责人称,除非保险公司能够提供确凿证据证实销售人员确有重大误导行为,否则不予登录,而目前被行业警示的销售人员之所以相对较少,主要原因在于调查取证存在较大困难。

  谈及下一步的工作,上述负责人称,北京保险行业协会将从以下两方面强化警示信息披露:一是研究建立北京地区人身保险销售从业人员背景调查机制。对于频繁跳槽的销售人员,招聘录用的保险公司可先向该人员此前服务过的保险公司就其过往销售品质及客户投诉情况进行调查,然后决定是否录用。二是与中国保险行业协会及全国其他地方保险行业协会建立警示信息互通机制。推动警示信息的全行业共享,形成全国一盘棋,让失信销售人员“一处失信,处处受限”,力促保险销售诚信归来。

【作者: 张兰】 (责任编辑:申雪娇)

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