直销银行:互联网金融时代银行的“基因变革”

白银大赛千万实盘资金派送中 2013年11月30日 08:06   来源: 金融时报   网友评论(人参与

  长期以来,传统银行业高成本、低效率的银行服务模式饱受社会诟病,在互联网金融日益崛起的今天,转型才是唯一之路。日前,国内首家直销银行的问世直接“颠覆”了传统银行业的服务模式。业内人士认为,在中国金融体制改革不断深化的时代背景下,特别是中小银行在面临互联网金融和利率市场化的双重挑战下,引入直销银行模式恰逢其时。直销银行以其先进的服务理念、全新的经营模式和便捷的服务流程打破了长期以来银行业界的同质化竞争,并搅动中国银行(行情,问诊)业未来转轨式的发展,被业内人士称之为互联网金融时代中国银行业界的“基因变革”。

  变革关键词:简便、惠民

  直销银行模式最早出现在上世纪九十年代末北美及欧洲等发达国家,主要通过信件、电话、传真、互联网及互动电视等媒介工具,实现业务中心与终端客户直接进行业务往来。随着互联网的逐渐普及,直销银行的服务渠道大幅拓展,可视化的自助服务系统赢得了客户青睐。在这一模式下,银行的业务拓展不以柜台为基础,打破时间、地域、网点等限制,主要通过电子渠道提供金融产品和服务的银行经营模式和客户开发模式,为客户提供实惠、简捷、透明、安全的产品,具有显著的市场竞争力和广泛的客户吸引力。

  从国外经验来看,直销银行以“打造简便、亲民、惠民的银行经营服务模式”为宗旨,其根本价值取向即“让利于民”。而国内首家由北京银行(行情,问诊)与其境外战略合作伙伴荷兰ING集团合作打造的直销银行,正是在充分吸收了这一国际服务经验的基础上,结合我国目前的发展环境进行了探索创新。

  据北京银行相关负责人介绍,和国外实施直销银行完全采取线上服务模式不同,北京银行直销银行采取线上和线下融合、互通的服务模式。线上渠道由互联网综合营销平台(自建与合作模式兼备)、网上银行、手机银行等多种电子化服务渠道构成;线下渠道采用全新理念建设便民“直销门店”,其中布放远程签约机、存取款机、缴费终端等自助设备以及网上银行、手机银行、电话银行等自助操作渠道。以“互联网平台+直销门店”的方式,实现立体渠道、多元终端的服务体系,满足客户不同应用场景下的金融服务需求。

【作者: 杜冰】 (责任编辑:祝玉婷)

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