高惟德:零售网点密度高是社区银行成功的因素之一

白银大赛千万实盘资金派送中 2013年12月03日 15:55   来源: 金融界网站   网友评论(人参与

前富国银行私人业务策划总监、美国格里尔财富管理创始人高惟德

前富国银行私人业务策划总监、美国格里尔财富管理创始人高惟德

  金融界网站讯 由理财周报主办的《2013中国零售银行年会》于2013年12月3日在国贸大酒店隆重举行。前富国银行私人业务策划总监、美国格里尔财富管理创始人高惟德先生出席会议并发表演讲,题为“社区银行成功的因素”。他表示富国银行开设零售网点的策略就是在增长非常快的这些城市区域来建立新的网点,零售网点密度高是社区银行成功的因素之一。

  以下为文字实录:

  高惟德:各位领导、来宾、女士们、先生们,下午好!我应该加上“圣诞节快乐”!

  我今天非常荣幸有这个机会讲富国银行社会银行的成功模式,但是不管是我每次演讲还是教课,别人都问我你怎么会讲中文呢?我要回答你们可能要问的这个问题了。大家看一下这张照片,这是我的家庭,我和我太太37年前结婚了,有四个孩子,大儿子34岁,他的弟弟27岁,还没有结婚,还有两个很特别的孩子,他们是我们1999年8月8日,这是个好日子,我们领养的一对亲姐弟,他们在成都的孤儿院待了三年。当时五岁的苏江在美国天天会问我,爸爸我有没有肌肉?我说还没有,我跟他说,你如果每天跟你哥哥做几个引体向上,就会有肌肉。我对他非常骄傲。他的姐姐抛弃了我,跟她一个美国同事结婚了。但是她很幸福,我也很高兴。为了包容他们的语言和文化,我1999年8月8日的时候向他们承诺,我会很努力学习中文,如果你们也很努力学习英文。

  他们四个兄弟姐妹会跟大家说,“smile and be happy”,这是我们的生活目标。我2008年提前从富国银行退休了,到中国开发我的工作,但是我还是富国银行的忠实的客户和股东。讲到股东,你们知道富国银行最大的股东是谁呢?应该知道吧,是巴菲特

  现在我开始讲英文了,大家就可以练一下英文了。巴菲特从2005年开始,每年都购买富国的股票。这些年来,他所持有的股票现在已经有160亿的市场价值了。但是他当时只付了100亿的价格。到现在为止,他的股份是占到了8.7%。那么他对我们富国了解些什么呢?大家也应该有所了解。为什么我们富国是一个非常伟大的银行呢?我想巴菲特想了解的也是我们所推荐的,就是我们富国的愿景和价值观。我们有一个关于愿景和价值观的文件,这个文件大家在富国的网站上可以找到,在里面列出了富国一直是按照我们的愿景和价值观来进行经营。我们的目标就是要满足客户所有的金融需求,并帮助他们取得理财的成功。这就是富国的愿景。我们的价值观是,人是我们的竞争优势,道德规范也是我们的竞争优势,顾客利益至上,人员的多元化以及包容性,还有我们领导力的传承。我建议大家可以看一下我们的愿景和价值观的文件,大家可以在我们的网站上下载这个非常重要的文件。如果我想了解习近平的“十二五”方案,我就应该去看这个文件。但是如果我想了解一下中国未来的规划,或者如果想了解一下富国的工作和业务决策,我建议大家看一下我们这个文件。

  我一直保持高兴,并且巴菲特也对富国比较满意的原因就是它的净收益一直在增长,而且每股收益也不断在增长。之所以有这样增长的原因是我们业务的多元化,以及我们强大的收入来源。51%的收入来自非利息收入,关于非利息收入,大家可以看到这个饼图上,主要是来自于支票的手续费。有19%是来自于经济业务和财富管理业务。在左边大家可以看到有来自抵押业务的收入。这些非利息收入在不断变化的利率环境下,为我们提供了稳定的收入,使得我们的业绩一直非常良好的。

  下面我再讲一下今天演讲的主题,就是社区银行成功的因素。首先请大家看一个重要的事实,我们有2200万的零售家庭客户,而且我们在美国的39个州和华盛顿特区,一共有6200多个零售网点,有12000个ATM机。这些家庭客户和小企业客户,都是在我们的零售网点和ATM的两英里范围之内。对于美国人来说,大家都喜欢开车,开上两英里去ATM或者零售网点是非常容易的。但是如果在中国,坐地铁、坐出租车、骑自行车,我想可能这个距离要再近一点,应该是半英里的样子,但是两英里也是不错的距离了。

  我们总的存款规模有5000亿美元,而且每年客户交易无论是ATM交易还是网点交易,一共有1.5亿。我有一个朋友,他去华盛顿看他的儿子,他从纽约开车、开过芝加哥,然后到盐湖城,再开到圣弗朗西斯科,然后德克萨斯、洛杉矶,不管走哪一条路都会看到富国的零售网点,我们零售网点的密度非常高。

  接着我再讲一下我们零售网点的策略。我们开设零售网点的策略就是在增长非常快的这些城市区域来建立我们的新的网点,而且我们的新网点要贴近人们所住的地方,而且要在杂货店里和社区里建立起更小、更便宜的零售网点,对于这样小的零售网点来说,有可能只是1000平方英尺。大的网点大概是3500平方英尺。通过小的面店的建立,能够大大减少占用成本。我们还有Ralphs零售店,你到Ralphs里采购,不仅仅可以买到你想要买的东西,而且还可以做一些零售业务。比如去卖菜的时候,中国人可能希望买到比较新鲜的菜。而美国人因为家庭比较大,每个星期大概到超市三四次。有了这样的便利店提供的便利,在结帐的时候会非常方便。我在中国并没有看到很多这样的便利店,但是我觉得便利店确实是很好的开设零售店的地址。

  我们的另一个策略就是要在社区里建立更多的零售网点,如果有大型的户外活动,人们需要为户外活动来买吃的、喝的、很多东西的时候,富国银行会提供一辆大卡车,这辆大卡车里会有ATM机,这样会对我们的交易提供很多的便利。

  接下来我介绍一下我们把零售网点的地点转换,从C点转到B点,再从B点转到A点,通过不断的转移地点,可以减少大量的费用,还有在我们零售网点不在的地方,会设立我们的ATM机。接下来我再跟大家讲一下我们新开的1000平方英尺的零售网点,它是在华盛顿特区。富国银行把他们的分行叫做stores,分行也就是零售网点,这是全新的概念。这是今年5月的时候,在我们华盛顿特区开展的一个新的网点。在我们的社区银行里边,是非常时尚的,也是非常先进的,你会看到我们银行里的员工都有平板电脑,不管是ipad或者其他的平板电脑,可以帮助他们和客户来做金融的交易,是完全无纸办公、无纸银行的策略。在墙上还有很多数码标识,都可以使用。还有进行私人对话的小空间,还有一些非常特殊的ATM。这些ATM可以把非常小金额的1美元、2美元、3美元等等都可以进行存储。还有一些非常小的空间,这些空间就是可以和银行家进行私密对话的。我觉得这是很酷的,在这种新的模式里边,在银行不营业之后,也就是业余时间,墙壁会移动,只留下ATM24小时访问。这是未来的门店策略,成本非常低,只有传统门店的1/4的成本,在中国来说也可以借鉴这样的做法。

 

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(责任编辑:申雪娇)

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