双十二将至 有人冒充淘宝客服套取客户银行卡信息

白银大赛千万实盘资金派送中 2013年12月11日 10:08   来源: 大江晚报   网友评论(人参与

  双十一刚过去没多久,双十二又将来临。不过,近日有人向记者反映,称有人冒充淘宝客服让其填写信息,如果不是因为号码填错,自己差点就上当受骗。

  刘同学是芜湖某高校的一名学生,她告诉记者,12月8日上午,其接到一个陌生号码打来的电话,号码显示是手机号码,且归属地为福建。在随后的通话中,刘同学一步步走入了骗子精心设计的骗局。一位自称是淘宝订单客服的工作人员在电话中称,福建是订单客服的所处分部。与此同时,这个客服还准确报出了刘同学上午在天猫上所购买的物品信息,以及刘同学本人的相关信息。听到这里后,刘同学对于对方是“淘宝客服”的说法深信不疑。随后,“客服”告诉小刘,她上午网购下的单子遇到了“卡单”现象,也就是因为网银的资金冻结,钱并没有转到支付宝内,所以下单不成功。对于这种情况,“客服”解释称,可能是小刘本人操作失误或银行系统升级造成。

  随后,刘同学打开网站,发现自己的淘宝账户已经无法登录。面对这种情况,电话那头的“客服”建议小刘加其QQ号,随后将一个链接通过QQ传给小刘,让小刘按照链接上的步骤操作,以解决问题。刘同学打开链接后发现,这个网站看上去和官方网站一模一样,但在随后的操作中,网页提示她填写银行账号、密码以及银行预留手机号等信息。刘同学一步步按规定操作,但在填写最后的银行预留号码时,由于填错导致整个操作没有成功。“后来我就打电话和他说,因为银行卡是学校统一办理的,所以不知道预留的联系号码是多少。”接着骗子开始引导小刘更换其他的银行卡再次操作,并一再询问小刘关于银行卡卡内余额的信息,并让其到银行更改学校预留的联系方式。听到这些,刘同学开始怀疑对方是骗子,随后以“懒得出去”为由拒绝对方的要求,对方很快挂断电话。

  刘同学告诉记者,事后她又重新申请淘宝账号,与卖家取得联系。“结果卖家告诉我,他们那边的信息也外泄了。”但是通过卖家,刘同学获知自己的订单并没有出现任何异常,根本不存在骗子所说的“卡单”情况。“所以我也不知道,究竟是什么原因导致的账号被盗,信息外泄。”她也庆幸,如果不是第一次号码没有填成功,自己银行卡上的钱可能已经被骗子转走了。

  就此,昨日也联系到了阿里巴巴官方工作人员。工作人员告诉记者,此前也曾经有人反映过类似情况。但是她也强调,消费者在接到莫名电话时,一定要谨记,真正的官方客服,绝对不会使用手机拨打电话,而是通过统一的客服电话;绝对不会通过阿里巴巴以外的聊天工具与客户联系。“再说,如果下单出现问题,那也应该是卖家联系消费者,淘宝客服一般不会主动联系消费者。”此外,工作人员还表示,只要第一次购买下单已经成功,也不会出现事后“卡单”的情况。“所以消费者接到陌生电话,一定要注意核实信息,千万不要使用阿里旺旺以外的通讯工具。”至于为何会让骗子有机可乘,她解释称,具体原因不得而知,不过卖家的电脑如果中病毒或者遭遇黑客,或者使用第三方插件,也有可能导致账号被盗、信息外泄。

(责任编辑:申雪娇)

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