安徽人对银行服务满意度仅有5成

白银大赛千万实盘资金派送中 2013年12月18日 06:52   来源: 中安在线   网友评论(人参与

  银行的各种费用是否让你头晕眼花?电力不稳导致家电损坏你是否遭遇过索赔难?昨日,省工商局、消协公布了2013年对供电、银行服务行业消费者调查评议的通报。结果显示,消费者对省内七家主要银行的总满意度仅5成。除此之外,省工商部门还指出两行业的六点侵权行业规定。调查结果出来后,工商部门已照会相关单位,电力企业和七家银行都在昨天下午提交了整改措施,但是难现亮点。

  【背景】

  调查时间:从5月份开始评议对象:国网安徽省电力公司以及省内主要七家银行参与人员:不同阶层超过万余人次的消费者

  供电

  消费者满意度:68.47% 全省各地排名:满意度前三位是蚌埠、合肥、滁州;满意度后三位是马鞍山、宣城、六安。投诉集中问题:部分地区电能质量不稳、欠费断电缺少人性化服务、安装维修不及时等。其中,减少停电次数和准确计量收费成为消费者最为强烈的诉求。

  银行

  消费者满意度:52.83%投诉集中问题:服务窗口排队时间过长、收费名目多且不告知、处理消费纠纷不及时反馈、服务态度差等。从各级工商、消协受理的投诉看,超过3/4的案例都是反映银行服务夸大宣传,误导消费者购买保险的问题。甚至有个别银行工作人员假冒消费者名义在购买保险合同上签字。(周亮、陶伟、马翔宇)

  电器损坏赔偿限七天

  根据《居民家用电器损坏赔偿办法》规定,因停电或电力不稳造成家用电器损坏,受害居民用户申请赔偿时限仅有7天,否则视为自动放弃。违背了《民法通则》和《产品质量法》中均提到的两年“诉讼时效”。

  跨年欠费违约金加码

  用户当年欠电费部分,每日按欠费总额的千分之二计算,而跨年度欠费部分,每日按欠费总额的千分之三计算。工商部门认为,违约金不应对当年和跨年实行不同标准。

  违约金只从1元算起

  《供电营业规则》中规定,“电费违约金总额不足1元按1元收取”。该条款违反《价格法》及消保法。

  【报告】

  信用卡全额罚息

  信用卡只要不全额还款,就按照全额来收取利息。工商部门认为,此条规定极不合理也缺乏法律依据,应当认定为无效条款。目前评议的7家银行,只有工商银行行情问诊)在2009年取消了该规定。

  单方规定收费项目

  ATM同城跨行取款手续费、借记卡年费、零钞清点费,甚至还有“重置密码费”等,这些收费往往是银行单方面决定,有“霸王”之嫌。

  “VIP客户”挤占资源

  有些银行未设VIP窗口,却在普通窗口给予VIP客户优先“插队”,让其他消费者利益受损,造成不平等消费待遇。

(责任编辑:申雪娇)

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