第三方研究机构报告显示 七成银行理财购买者遇误导

白银大赛千万实盘资金派送中 2014年01月11日 07:12   来源: 中国证券报   网友评论(人参与

  由第三方金融分析研究机构银率网发布的《360°银行评测报告》2013年度报告显示,2013年用户对于银行服务的满意度较2012年有所提升。在购买过银行理财产品的受访者中,72%的受访者遇到过不同程度的理财产品销售误导。

  调查显示,电子银行作为重点渠道呈现飞跃式发展,超八成受访者使用过网上银行,较2012年翻了一倍。54.97%的受访者使用过手机银行,较2012年有显著提升。受到手机银行和网上银行迅速普及的影响,银行传统服务渠道,银行网点柜台和电话银行的使用率呈现明显下降的态势。

  在服务方面,一些问题依然存在。调查显示,近半数消费者在银行购买产品时,遭遇过银行误导。另外,银行的投诉处理能力、不合理收费等问题,也导致消费者满意度较低。本次调查中有47.63%的受访者表示年内在银行经历过误导,这一数据较2012年48.18%略有下降。在购买过银行理财产品的受访者中,28%的用户表示在银行购买理财产品的过程中没有遇到过任何误导行为,72%的受访者遇到过不同程度的理财产品销售误导。

  按银行类型划分,国有商业银行误导现象占比32.1%,居首位;股份制银行占比20.6%,城市商业银行占比19.1%,外资银行占比17%,除外资银行理财产品销售误导占比与去年基本持平外,其他类银行理财产品销售误导发生情况均有所上升。将银行代销的产品当银行自家产品销售仍然是发生最频繁的误导情况,保险(放心保)产品当银行理财产品或保险产品当储蓄销售的现象最为普遍,占比达32.66%;将基金产品作为银行理财产品销售的误导行为占比为26.61%。误导现象仍然困扰金融消费者,需要银行继续整治这一问题。

  本年度报告搜集了超过两万份消费者对银行服务及产品的评价结果,接受问卷调查的人数较2012年翻了近一倍

(责任编辑:卢珊)

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