新规倒逼银行提高服务质量

白银大赛千万实盘资金派送中 2014年02月17日 07:32   来源: 经济导报   网友评论(人参与

  政策主要目的是从制度上规范银行的定价和收费行为,客观上会降低客户的负担,短期或对银行收入有所影响,但长期将有利于提升银行的竞争力和服务质量,改善跟客户的关系

  14日,国家发改委和银监会联合下发《关于印发商业银行服务政府指导价政府定价目录的通知》,自8月1日起,有条件免收个人客户账户管理费、年费和养老金异地取款手续费,并降低部分收费标准。

  通知还公布了商业银行服务实行政府指导价、政府定价的目录,降低和调整了部分收费标准,规定了部分免费服务项目。

  接受经济导报记者采访的业内人士表示,政策主要目的是从制度上规范银行的定价和收费行为,客观上会降低客户的负担,短期或对银行收入有所影响,但长期将有利于提升银行的竞争力和服务质量,改善跟客户的关系。

  不合理收费需规范

  通知要求,对于银行客户账户中(不含信用卡)没有享受免收账户管理费(含小额账户管理费)和年费的,商业银行应根据客户申请,为其提供一个免收账户管理费(含小额账户管理费)和年费的账户(不含信用卡、贵宾账户)。

  通知在现行政府定价项目的基础上对银行收费作了调整,主要包括:一是将银行客户普遍使用的个人跨行柜台转账汇款手续费、个人异地本行柜台取现手续费由市场调节价调整为政府指导价。二是将对公跨行柜台转账汇款、个人现金汇款和支票等票据业务的手续费管理形式由政府定价调整为政府指导价。三是对商业银行业务量较少的委托收款、托收承付等业务不再实行政府定价管理,实行市场调节价。

  新指导目录不同程度降低了客户普遍使用的跨行柜台转账汇款、现金汇款、异地本行柜台取现三项业务手续费标准。比如,个人转账每笔最高收费50元封顶;明确免收个人基本养老金(含退休金)账户每月前2笔,且每笔不超过2500元的本行异地取现手续费。

  发改委相关负责人在答记者问时表示,近年来商业银行服务迅速发展,不断满足广大群众日益增长的金融服务需求。但也有消费者反映,商业银行部分服务收费不规范,客户普遍使用的部分收费标准偏高等问题,增加了消费者负担。

  在中国社科院金融研究所银行研究室主任曾刚看来,此举是从制度上对银行总体的服务定价和收费进行规范。此前银行收费可谓五花八门,调整缺乏依据,信息也不透明、不对称,该收、不该收的都收。对于除了市场定价之外的银行自主收费需要进行规范,各种乱七八糟的收费就要取缔;银行不同分支机构之间定价收费也不能有所差异。

  中央财经大学中国银行(行情,问诊)业研究中心主任郭田勇分析,新规能使客户享受到实惠,减轻银行客户的负担,满足公众和企事业单位的基本金融服务需求,并减少争议和纠纷。

  与客户为善

  银监会创新部主任王岩岫14日也表示,实施新的商业银行服务价格管理办法和价格目录之后,商业银行会根据政府指导价,政府定价和市场调节价作出相应的收费规定,不会对商业银行收入产生明显的改变,只会更好地促进商业银行提供优质服务。

  正如王岩岫所说,银行已经开始默默提高服务质量。

  “现在,银行的服务做得比以前好多了 。”济南市民许春燕15日在接受导报记者采访时说,“从去年开始,我就多次参加银行举办的亲子活动,包括教育孩子等多个方面的活动,受益匪浅。”

  导报记者调查中发现,许春燕并非个例,部分银行正采取多种举措提升服务的竞争力及亲和力,重新树立客户口碑,增加客户黏性。

  一家商业银行的客户经理告诉导报记者,他们银行2013年下半年在全国范围内举行了以亲子理财为主题的大型客户营销活动,活动范围遍及全国40个大中城市,数十万名客户通过直接或间接的方式参与其中。

  对于银行的情感营销,许多客户表示认可和期待。“这种营销模式让我们重新认识银行,现在银行像你身边的一个老朋友,在你需要的时候给予你关怀和帮助,这样的感觉很好。”济南市民方毅说道,“逢年过节的时候还发送问候短信。”

  济南一家国有银行的办公室主任杨勇表示,往后银行业的竞争不再是资产规模和资本价格的竞争,而是服务的竞争、中间业务的竞争。

  业内人士分析认为,银行业本质是服务业,为不同的客户提供更为定制化、更为专属、更有针对性的金融服务和增值服务将是银行未来竞争的方向。

【作者: 刘勇】 (责任编辑:祝玉婷)

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