新一轮银行业服务升级战或开启

白银大赛千万实盘资金派送中 2014年03月10日 07:49   来源: 每日商报   网友评论(人参与

  在银行办业务等待似乎无可避免,好在现在有了叫号系统只要坐着等,如果环境再优雅一点,还有一杯咖啡或是几本杂志,是不是客户体验就更好了?其实用不了多久,杭州就会有这样的“咖啡银行”模式,最新消息,招商银行(行情,问诊)与韩国第一咖啡连锁品牌—咖啡陪你签署了一份合作协议,将陆续在北京、上海、杭州、重庆、武汉、深圳等城市打造咖啡银行服务网点,而位于北京慈云寺附近的首家咖啡银行店上周已经正式开出。

  边喝咖啡边办银行业务

  招商银行的首家咖啡银行店正是位于北京慈云寺附近的一家Caffebene店。咖啡店的招牌上多了一个“招商银行24小时自助银行”的标示。这是一家典型的咖啡店,只是店内既有招商银行的存取款一体机,还有一间玻璃小屋是招行的金葵花理财室,可供客户咨询银行理财产品、贷款业务等,另外还有一台最新的可视柜台,客户可通过视频与客服人员远程通话,办理申请借记卡等个人金融业务。 “一边喝咖啡,一边就能把银行业务办好,咖啡银行的目标群体应该是年轻人。”一业内人士如此评价。

  那招行的咖啡银行店何时能来到杭州?杭城一家Caffebene店主告诉记者,他们已经获悉要与招行合作,但具体日程尚无法确定。招行方面向记者透露,此次合作,主要是双方发挥各自渠道优势,将银行“搬进”咖啡店,将咖啡厅休闲、轻松的氛围和咖啡文化带入银行网点 ,为客户带来不一样的感知和体验。客户可在享受休闲、舒适、小资的咖啡店环境之余,还能得到银行的专业金融服务。另外,还将在特惠商户、客户优惠活动、小微金融产品等方面做更深入的探索。

  银行业服务升级战或开启

  在互联网的冲击和银行业自身竞争日益激烈的今天,各家商业银行在业务和服务上都在推陈出新,各出高招。一位银行业内人士评价,招行此次打造咖啡银行概念,是一次刷新金融服务体验的跨业合作, 在提升客服体验,增强客户对银行的粘度方面是有益尝试,这种模式将在一定程度上带领国内银行业新一轮的服务升级。

  据悉,咖啡陪你进驻中国一年多时间,已在全国开设近400家店,并仍在以每月开张100家店的速度快速扩张。咖啡陪你控股有限公司董事长表示:“此次招商银行与咖啡陪你强强联手,相当于在业界投下了一颗重磅"炸弹",用细致入微的"软服务"以及"超值的体验"作为制胜之道,相信将为两个行业的消费者带来全新的感受。”

  “把银行变得像咖啡厅一样轻松”,在台湾有这样的成功案例,台湾中国信托银行就与星巴克咖啡合作,在一楼有中国信托营业厅和星巴克咖啡联合营业,二楼设有贵宾理财专区,咖啡区除了可以点咖啡,也设有星巴克风味的沙发椅、圆形木桌、艺术作品展示,并播放爵士乐,让银行客户等待之余可以同时享受咖啡厅的气氛。

【作者: 郭雀屏】 (责任编辑:申雪娇)

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