招行启动咖啡银行模式 将银行搬进咖啡店

白银大赛千万实盘资金派送中 2014年03月10日 16:41   来源: 中国广播网   网友评论(人参与

  据中国之声《全球华语广播网》报道,面对互联网各种“理财宝贝”的轮番猛攻,传统商业银行的竞争压力现在是越来越大。打车、吃饭、看电影全能用手机支付。互联网金融产品收益率高,存取又便捷。显然,送米送油的老办法已经对储户失去了魔力,各家商业银行纷纷开始在业务和服务上推陈出新。

  最近,招商银行行情问诊)(9.47, -0.21, -2.17%)就把营业网点“搬进”了咖啡店。这项与韩国某咖啡连锁品牌的跨界合作,意在让亲切、人性化的咖啡香气"中和"银行刻板的气氛。效果怎样虽未可知,但从人性化服务着眼的尝试值得肯定。

  其实,在不少国家,激烈竞争早已逼得各家商业银行使出浑身解数来迎合用户的不同需求。全球华语广播网澳大利亚观察员胡方介绍,在澳洲让支付更方便是商业银行正在努力的方向:

  胡方:澳大利亚银行总数并不多,大部分澳大利亚人会选用四大著名银行,但是相对于只有两千多万澳大利亚人口来说,澳大利亚银行仍然处在激烈竞争状态之下才能够生存下去。此外,近几年来,银行为了要让顾客更快的使用银行卡刷卡消费,目前全澳大利亚已经普遍使用感应式信用卡或借记卡刷卡方式。现在,在澳大利亚使用信用卡或借记卡进行一百元以下的小额消费,已不需要刷卡或者卡进入POS机,唯一需要做的就是把你卡片在POS机上面感应一下,两秒钟嘀一下,你的这个钱就会从卡上自动扣除。有了这样的快捷式感应式刷卡,让划卡消费越来越轻松。

  这一两年,随着科技的进一步发展,银行的这种科技让人刷卡更轻松又走向了新的一步,现在很多澳大利亚银行又开始推广手机感应刷卡,银行卡忘带了没问题,用你的手机在感应器上嘀一下,照样可以刷银行卡。

  在中小商业银行众多的美国,优质的客户体验更是被当做竞争的砝码。是曾在美国留学的刘旸说,不少美国银行通过延长工作时间,提升服务细节暗自较劲儿。

  刘旸:在美国商业银行有将近一万家,其中占到95%左右的银行都是中小规模的银行,他们通常都会效仿零售公司的做法,承诺为顾客提供比较好的服务来争取到更多的顾客。第一,延长营业时间,传统银行的营业时间一般是一个星期五天从周一到周五,一天大概八个小时。

  对大多数中小规模的商业银行来说,他们很多是全天候银行,也就是一星期七天都会营业,而且银行的各个营业部门平常营业的时间有的会从早上比如说7点半到晚上8点,商业银行会有一条十分钟的规定,会要求营业部在规定的时间提前10分钟开门,晚10分钟关门。

  另一方面,在为顾客提供自助项目,如自动柜员机和网上银行的这些服务的同时,商业银行还是在努力吸引顾客走进他们的实体的商店。很多商业银行还安装了专门的硬币点钞机,顾客只需要把硬币放进去,机器便会吐出一张清单,在这个清单上会显示硬币的金额,然后拿着这张单子,顾客就可以直接到出纳员那里去领取相应金额的整钞。

  而在英国,咨询开户类的服务和现金服务被区分的非常清楚,工作流程同样体现了其人性化的安排,曾在英国留学的雷天怡介绍说:

  雷天怡:严格来说英国银行没有大堂经理职位,只有一个开放式的咨询柜台,一般配备一到两名员工,起到类似于医院分诊台的作用。由咨询柜台将客户先初步分类,需要换汇或者汇款的客户会被分流到一个封闭式的柜台,开户商户的顾客被分流到独立的房间进行,同时也要承接客户简单的咨询业务。通常这种咨询是一对一式的,而且也是在一个私秘的空间里面。

  被分流到封闭柜台的客户需要进行二次排队,封闭式的柜台不叫号,所有的人都统一排队。哪个窗口先到,哪一笔业务直接叫下一位。排队处除了一个可以靠或写字的条形桌,没有座椅,但条形桌上除了有必须的单据和宣传册之外,还有可以随意取用的现金信封,还有糖果。值得一提的是,哪怕一个网点规模再小,也一定有一个窗口为残障人士设计。

(责任编辑:申雪娇)

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