银行汇款:不成功照收“过路费”

白银大赛千万实盘资金派送中 2014年03月14日 10:16   来源: 北京商报   网友评论(人参与

  建言:建立人性化收费标准

  事实上,转账汇款失败手续费照收的情形主要发生在异地、跨行业务上。在北京商报记者调查的过程中,有银行客服透露,本行系统内转账,银行系统会自动核实账户名和账号,如不同银行系统就会拒绝。但跨行转账流程与本行转账流程不一样,收款行账户是他行,出于个人信息保护等原因他行不会与本行共享收款人信息,因而汇出行在客户办理跨行转账业务时无法像本行转账一样即时识别提醒。

  一位国有大行相关负责人告诉北京商报记者,各银行数据库相互独立,跨行转账要由第三方牵线对接,目前仍无法做到在发起汇款指令时就核对收款行的账户信息。据其介绍,跨行转账业务,须先由汇款行把汇款指令提交给央行转账支付系统,并由其再把指令转给收款行。收款行系统收到后,对收款客户的账户名和账号进行核对,如两者信息不符,就会把款项原路退回。

  转账失败手续费照收究竟有没有法律依据?一位法律界人士表示,客户与银行属于服务合同关系,客户以支付一定手续费为代价进行钱款转账,假如钱款没有转账成功,合同就没有履行,银行需要退还手续费。该人士指出,“商业银行发出转账指令给央行结算系统,结算系统收取相关费用,这是商业银行和央行之间的协议。而商业银行受托为消费者提供转账服务,则是另一个合同范畴。两个合同是不相干的,因为消费者和央行结算系统并无任何协议”。对于消费者来说,转账失败则意味着与银行的服务合同未完成,银行就应退还相关手续费。至于银行向结算系统付费了但未转账成功,那是它们之间的纠纷。银行应该要求结算系统退费而非拒不退还消费者费用。

  中央财经大学金融学教授郭田勇认为,转账行与客户达成商业契约,并收服务费,就应尽力保证交易成功,但如交易中断或停止,不应按原价收费。如责任在客户,就好比打电话拨错号,收费成立;如果客户填的信息准确但汇款未成功,收费不成立,即便收取了跨行支付费用也应予以退还。他同时表示,出现转账汇款失败首先要认定失败的原因是由于银行系统问题还是客户自身失误,建议客户留存交易时的底单,以便查询。

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【作者: 孟凡霞】 (责任编辑:申雪娇)

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