消费者炮轰银行服务“三宗罪”

　　销售误导、捆绑销售、收费繁多成银行服务“三宗罪”。

　　保险产品是最经常被当成银行理财产品而向消费者进行误导销售的，误导率位居榜首，占比达31.95%。

　　银率网最新公布的《银率网2014年度3·15银行服务调查报告》显示，在银行服务方面，消费者投诉率较高的10家银行中，第一名是渣打银行，投诉率为16.67%，较2012年上升6.67%，国有商业银行中，建设银行(行情,问诊)投诉率达7.99%，较2012年上升3.36%。

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　　一宗罪：销售误导花样多

　　调查显示，理财产品销售过程中不规范行为屡有发生，其中，“把其他金融产品当做理财产品销售”成为消费者投诉最多的违规行为之一。有31.94%的消费者在银行购买理财产品时，被误导购买了其他金融产品。这方面以招商银行(行情,问诊)出现的频次最多。

　　具体来说，保险产品是最经常被当成银行理财产品而向消费者进行误导销售的，误导率位居榜首，占比达31.95%。

　　在银行理财产品销售过程也存在误导。回避产品风险、夸大理财收益是最主要问题。调查显示，在各类误导现象中，回避或弱化风险排名第一，占比为24.4%；其次为夸大收益，占比为18.9%；推销与自己需求不符或风险不匹配的理财产品位居第三，占比均为10.9%。

　　在回避或弱化理财产品风险这一误导现象中，在建设银行购买过理财产品的受访者中，有46.28%的受访者表示，建行理财经理没有对产品进行任何的风险揭示。

　　二宗罪：捆绑销售何时休

　　调查显示，9.84%的投资者在购买银行理财产品时遭遇捆绑销售现象。强制开通短信服务等收费功能排第一位，占比达10.56%。在这类强制捆绑业务中，排名第一的是建设银行。第二位是捆绑存款，发生比例为10.2%，而这一比例在去年的3·15调查中为5.13%。排在第三和第四位的分别是搭售其他产品和强制办理信用卡。

　　三宗罪：收费繁多惹非议

　　调查显示，银行贷款过程中收费项目繁杂，受访者在办理贷款过程中，可能会面对13种收费项目。其中，提前还款手续费、贷款服务费手续费和保险费是受访者认为最不该收取的贷款费用，另外有37.5%的受访者认为贷款套现手续费收费过高。

　　仅有60.82%的受访者在贷款办理前被告知过会产生这些费用，其余39.18%的受访者在缴纳费用前没有得到任何相关说明。在缴纳费用后，仅有69.49%的受访者得到相应收费凭证，另有11.02%的受访者收到的收费凭证项目与实际收费项目不匹配。

　　信用卡收费一直是消费者投诉的重灾区。报告显示，消费者对信用卡全额罚息最不满意， 56.25%的受访者认为该项收费不该收取，另外43.75%的受访者认为该项收费额度过高。其次是溢缴款领回手续费，85.71%的受访者认为该收费不合理。

　　据记者了解，消费者对信用卡全额罚息的不满由来已久。数据显示，2012年受访者对于信用卡收费最不满意的也是全额罚息，2013年对此项收费的不满意率由2012年的98.65%上升到了100%。