银行客服专业水平有待提高 电话热线需更简洁

白银大赛千万实盘资金派送中 2014年03月18日 08:05   来源: 证券日报   网友评论(人参与

  在“3﹒15消费者权益保护日”前后,记者以客户的身份通过现场走访和电话咨询两种形式体验了十几家银行的产品以及服务。

  记者发现,大部分银行的服务都很热情,但也不乏一些银行的工作人员专业水平有待提高,电话客服的流程有待简化和提升。

  专业水平有待提高

  记者近日走访了建设银行(行情,问诊)科技馆支行,当记者问及理财产品时,该支行副行长为记者介绍了最新的理财产品,还介绍了第一次购买理财产品应该注意的事项。整个交流中,该人士服务耐心细致,当记者离开银行时他主动为记者开门。

  在北京银行(行情,问诊)北三环支行,记者发现有6个人在大厅的椅子上正等待柜台叫号办理现金业务,经过记者统计,每个人办理业务的时间平均不到3分钟。大厅一侧的展板上贴着“养老年金启动计划”单子、一张销售凭证式国债的公告和一张储蓄存款利率上浮10%的宣传单。一条书写“谨防诈骗”的横幅挂在大厅的中央上方,颇为引人注目。网点大厅接待客户咨询的理财经理有两位,虽然咨询的人比较多,但是这两位佩戴胸牌的工作人员很耐心、有序地回答客户的问题。

  位于金融街(行情,问诊)的南京银行(行情,问诊)支行网点,记者看到,午休时间柜台全部开放,避免只能在午间办理业务的上班族等待过长时间。正在等候办理业务的张小姐告诉记者,“银行说到底是服务机构,是否考虑到上班族的需求而在午休时间多开窗口、给前来办业务的老年人更多指导,这些都是我们消费者选择银行网点的重要指标。”

  记者发现,大部分银行的服务都很热情,但也不乏一些银行的工作人员专业水平有待提高,比如记者提出要办理存折是否需要缴纳费用的问题,该行工作人员却不能直接回答,他表示,“请先等一会儿,我去里面问一下”。

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【作者: 彭 妍】 (责任编辑:申雪娇)

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