东亚银行回应称未承诺15%收益

　　近日，东亚银行2011年发行的两款理财产品遭到江苏客户投诉——收益远逊于预期，投资经理或存在销售误导的嫌疑。而东亚银行上海方面昨日对《投资快报》记者正式回应表示，客户所述情况有多处不属实，东亚银行从未承诺客户预期的投资收益，也从未承诺无风险。

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　　江苏黄某投诉东亚银行“销售误导”

　　据本报上周报道，2011年4月江苏黄先生在收到东亚银行的理财产品推荐短信后，便去东亚银行南京分行咨询。在东亚银行理财经理赵经理的推介下，其购买了东亚银行的 “步步为盈”和“牛熊双盈”系列的两款产品。

　　投诉人黄先生在投诉材料中表示，当时的理财经理在介绍上述两款产品最高年利率高达15%，并且没有任何风险。黄先生在投诉内容中提到，理财经理对其的产品介绍如下：“之所以叫步步为盈，就是一步一步更盈利，存越久盈利更多，最高能拿到15%的年利率，而且没有风险。"牛熊双盈"就是不管牛市做多熊市做空，都能盈利，别人赚的时候你也赚，别人赔的时候你还赚，期限一到二年，跟"步步为盈"一样最高年化收益率可以到15%，而且也完全没有风险。”

　　但产品到期后，黄先生称，“步步为盈”、“牛熊双盈”分别只拿到4%和2%的收益，跟当初所提的15%相差甚远。因此，黄先生认为，当初赵经理在推销时夸大收益，误导消费者，最后自己所得利息不如同期银行存款收益高，而且两三年来这一大笔资金都动不得。

　　东亚银行回应：并未承诺15%收益率 客户存要挟

　　经报道后，对于黄先生的投诉，3月17日晚，东亚银行有关方面向《投资快报》进行了正式回应，称“我行在销售‘牛熊双盈’系列产品时，所有宣传均有相应的风险提示，提示投资者产品有投资风险，投资者只能获得合同明确承诺的收益。产品的报备与销售都严格遵照相关监管要求进行。”

　　在投资经理是否存在误导销售的这一焦点问题上，东亚银行明确表示，“‘黄’姓客户系我行南京分行客户，该客户在购买‘牛熊双盈15’产品时已与我行签署相关合同和文件，清楚明白产品风险。客户称我行向其宣称‘最高年利率高达15%，并且没有任何风险’的情况并不属实。我行从未承诺客户预期的投资收益，也从未承诺无风险。”

　　关于上述产品的表现，东亚银行也进行了描述，认为“牛熊双盈15”属于保本型理财产品，期限为3年，于2014年2月27日到期。在经济环境较为复杂多变的情况下，该款产品在到期保本的基础上累计为投资者共派发相当于投资金额6.68%的投资收益，换言之，并非此前黄先生所说的“4%和2%的收益”。

　　东亚银行还在正式回应中表示，“经查，该客户在我行购买此款产品前曾购买过我行‘步步为盈部分保本TM39’，该产品于入市后3个月即因表现良好而提前到期，客户在本金保障的基础上还获取了10%的年化收益。故该客户继续购买‘牛熊双盈15’，但由于此款产品未获客户的预期回报，由此，客户便来我行要求 “赔偿”， 并多次以若不 “赔偿”即诉诸媒体要挟。”