银行抢滩“旗舰店式”引领零售业务转型

白银大赛千万实盘资金派送中 2014年04月01日 07:27   来源: 第一财经日报   网友评论(人参与

  [ 在互联网金融冲击和业务转型的压力下,银行已将零售业务转型的希望寄托在“旗舰店式”的新型物理网点上 ]

  “旗舰店将是我们全功零售网点建设的样板间。”中信银行(行情,问诊)总行有关人士如此对《第一财经日报》记者表示。

  3月18日,中信银行全国第一家“幸福理财”旗舰店在广州推出。紧随其后,平安银行(行情,问诊)3月23日在其总部大厦开出首家“智能旗舰店”。

  实际上,在互联网金融冲击和业务转型的压力下,银行已将零售业务转型的希望寄托在“旗舰店式”的新型物理网点上。在这种新型网点,通过设置的智能化业务操作系统,不仅可以提升客户体验,还具备产品与客户信息搜集功能,成为全新的营销与获客渠道。而中信银行旗舰店,则将打造成全功能型网点,承担引导其零售业务转型的重担。

  旗舰店式智能网点

  平安银行人士告诉《第一财经日报》记者,在旗舰店里,通过激光电子大屏、生命周期墙、智能理财规划桌灯等科技手段,客户可以实现自助和半自助业务办理。

  与传统网点不同,平安银行智能旗舰店的智能化体现在,客户到达网点前就可以通过其口袋银行实时了解网点排队情况,选择排队最少的网点。客户临柜后,只需出示身份证及排队票号,柜员即可获取智能填单信息,为客户办理相关业务,客户开户全程只需要一次签字。

  作为另一重要入口,其可视化“理财规划桌”,则可识别客户及理财经理的信息,呈现最新金融资讯和证券、外汇黄金行情,并能提供专业理财规划建议。而信用卡等业务,客户可以自助半自助进行办理。

  “这对传统的零售银行来说是个颠覆之举。”上述平安银行人士说。

  实际上,这并不是平安银行的首创。3月18日,中信银行第一家“幸福理财”旗舰店在广州开业;更早些时候,招商银行(行情,问诊)启动“咖啡银行”,将网点搬进咖啡店;广发银行更是早在2011年,就推出了智能银行网点。

  中信银行人士向《第一财经日报》记者介绍,在其旗舰店里,客户除了品尝蛋糕、咖啡、读书外,还可通过互动PAD屏了解银行各种业务。需要帮助时,可通过PAD触屏呼唤大堂经理。与平安银行的智能旗舰店及传统网点不同,中信银行的旗舰店网点着重于打造全功能零售网点。

  “在客户细分、满足客户个性化和差异化需求、增加客户接触面等方面,物理网点仍不可替代,尤其是在复杂业务、咨询等与客户之间深度互动方面,物理网点优势更加明显。”在揭牌仪式上,中信银行副行长孙德顺表示。

  引导零售业务转型

  上述中信银行人士介绍,传统网点面积一般在600~1000平方米,人员20人左右,而旗舰店营业面积1800平方米,人员34名。银行希望能够通过这种模式挖掘更多物理网点潜力。

  实际上,旗舰店式网点还承担中信银行零售业务转型的重任。作为股份制银行旧日大佬,中信银行一直以对公业务为强项,而零售业务并无突出特点。但在退出股份制银行第一梯队后,其零售业务被高度重视。

  “过去光挖大行的墙脚就能活得很好,现在靠挖墙脚已经不行了,必须实现转型,而且要形成自己的特色。”上述中信银行人士说,而旗舰店模式正是其零售业务转型的载体。

  自2012年高层调整之后,中信银行零售业务思路逐渐清晰。去年,中信银行对零售业务进行大幅调整,成立了零售银行委员会,并将消费金融、信用卡、零售银行部、财富管理私人银行部、小企业部并入大零售部,并密集推出零售业务产品。

  旗舰店式新型网点涵盖如此之多的业务功能,按照中信银行的逻辑,将网点由交易结算中心转变为销售服务中心,为客户提供综合服务。而智能互动系统,则是打通客户不同金融需求的关键。由于客户入门时已刷卡,大堂经理了解其已购的银行产品及客户客户分类,可以提供针对性的服务,并及时反馈给相应的专业人员。其互动系统,实际上已经成为客户信息搜集系统和获客渠道。

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【作者: 杨佼】 (责任编辑:祝玉婷)

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