储户去银行取钱 柜员机突然黑屏只减余额不吐钱

白银大赛千万实盘资金派送中 2014年04月10日 11:25   来源: 南国早报   网友评论(人参与

  4月8日晚10时许,莫先生到银海大道428号某银行的提款机取钱时,提款机屏幕突然间“黑”了,他的卡被吞。与莫先生有同样遭遇的还有多名储户,费女士也是其中一位,在输入了取款金额后,突然黑屏,导致其3000元从账户上消失。4月9日,数名储户向该银行讨说法未果后报警。该银行证实,当晚柜员机出现了系统故障,9日,他们与储户进行了沟通,决定启动加急处理程序,清退储户的钱和卡。

  储户费女士称,4月8日晚10时许,她拿着农村信用社的银行卡在银海大道428号利客隆超市外面的某银行提款机取钱时,第一次输入取款金额后,顺利地拿到了钱。当她再次输入取款金额后,机器屏幕突然黑了,等退出卡后,她再次插入卡查询余额时,发现黑屏后,卡里的3000元已经显示被取走了,但是机器却没有吐钞。随后,来该提款机取钱的储户也纷纷遇到了黑屏问题,有些被吞卡,有些被吞了钱。

  9日上午,储户们再次来到提款机前,打算弄个明白。费女士拨打了提款机上的客服电话,但客服人员称费女士所持的是农村信用社的卡,建议她向农村信用社投诉。农村信用社了解到费女士的情况后,认为钱是被某银行的柜员机吞掉的,他们没有资格去处理。

  记者将情况反馈到某银行南宁分行,相关负责人介入调查后答复称,该柜员机当晚出现了系统故障,“客服人员对储户的解答确实不到位,让储户担忧”。该银行相关负责人称,为了不耽误储户的时间,银行9日当天便启动了加急处理程序,开启提款机清理账目,“10日我们会把吞掉的卡和钱为储户送上门”。

【作者: 李俭芹】 (责任编辑:申雪娇)

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