银行出错 不应该是击鼓传花式推卸责任

白银大赛千万实盘资金派送中 2014年04月10日 11:25   来源: 长江网   网友评论(人参与

  “莫名其妙被贷款,是他们工作的失误,但他们还这样推来推去,真是让人气愤。”胡彦超愤愤不平说,自己上了16年的“黑名单”不说,现在相关责任部门还不积极解决,态度还那么恶劣,让人难以接受。

  银行是办理存款、放款、汇兑、储蓄等业务,承担信用中介任务的信用机构,客户信誉可直接由银行存储信贷记录体现。通常客户个人在银行的存贷行为都可以被记录,信誉等级也将影响客户之后的一切信贷行为,一个不好的信誉等级将使客户在购房购车贷款,商业交往活动中受阻。所以个人信用记录,对客户来说是“经济身份证”。

  该客户到楚旺农村信用社查询后,说是弄错了,由于工作人员输入微机时“关联错误”,导致16年的贷款失信。对于银行来说,不足为奇,对于该客户来说,影响将是深远的,不能贷款购房购车,不能进行商业信贷的一切活动,甚至将影响客户的正常出行。客户的这一切不便都是因为一个工作人员的失误造成的,不免让人心寒万分。

  因为自己失误导致客户信誉丧失的行为是银行工作人员的严重渎职,是对银行工作职业道德的宣战,这种行为应该被严厉抨击。然而,事发后信用社工作人员解释说输入错误,又推脱责任不属于管辖,让客户难以接受。

  近年来,因为银行自身工作的漏洞导致客户信誉丧失的事件层出不穷,给客户造成的损失也无法估量。

  笔者认为,作为银行工作人员,必须具有高尚的道德准则、道德情操与道德品质,必须肩负社会道德责任和义务给客户提供优质的服务,遵循诚实守信的原则,遵守“为人民服务”的服务承诺。预取效益,必先得信,积极避免此类问题的发生,当然一旦发生了就必须积极面对问题,应当敢于担责,敢于应对,而不是击鼓传花推脱责任。

  相信,只要银行勇于承担,敢于应对,积极与客户沟通解决问题,定会营造一份和谐的金融存贷环境。

【作者: 王茂森】 (责任编辑:申雪娇)

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