2013年银行业服务整体提升 服务创新亮点多

白银大赛千万实盘资金派送中 2014年04月24日 18:30   来源: 中国银行业   网友评论(人参与

  银行业服务整体提升服务创新亮点多

  ——《2013年中国银行(行情,问诊)业服务改进情况报告》

  近期,《2013年中国银行业服务改进情况报告》由中国银行业协会正式发布。该报告从自律规范、渠道建设、流程优化、产品创新、消费者权益保护、服务创新亮点、检视问题七个方面,全方位、多角度展现了2013年度中国银行业改进服务所取得的成果、存在的问题及改进方向。

  自律规范,引领服务提升

  2013年,中国银行业围绕金融服务新需求、新特点,大力强化行业自律、狠抓行规行约落地生根,同时升级打造百佳示范单位行业标准和培养缔造明星大堂经理标准,认真推进网点文明规范服务建设和服务手段创新,积极改进服务能力,银行网点的服务水平整体迈上了新台阶。

  根据第三方360°银率网调查数据显示,2013年中国银行业在综合服务、柜面服务、贷款服务、电子银行等方面的客户满意度均呈现稳步提升态势。其中,电子银行满意度为81分,较2012年的75.66分大幅提高了5.34分;银行柜面综合服务满意度同比增加了1.72分,达72.93分;银行服务综合满意度同比增加0.17分,达72.30分。

  值得关注的是,为了适应利率市场化改革进程,中国银行业协会恢复成立了“中国银行业协会利率工作委员会”。中国银行业协会专职副会长杨再平呼吁各银行金融机构,依托这一行业自律服务平台,适时把握利率市场化改革所创造的发展空间和机遇,发挥市场主体在利率市场化进程中的积极性、主动性和创造性,加快推进自身经营战略转型,全面提升风险定价管理能力,为促进我国利率市场化改革全面、有序、稳妥推进贡献力量。

  另外,为了突出品牌培育,中国银行业协会组织开展了“中国银行业文明规范服务百佳示范单位”评选品牌创建活动,并修订颁布了《中国银行业文明规范服务百佳示范单位考核标准》,标准内容从六大类、65条、100分制,扩展并细化为十大模块,32项,190条,1000分设计,体现了“以客户为中心”的服务理念。

  2013年,中国银行业协会还开展了文明规范服务“明星大堂经理”评选活动,经过层层选拔推荐和审查筛选,1000名“中国银行业文明规范服务明星大堂经理”,从全国14万大堂经理岗位从业人员中脱颖而出。这1000名明星大堂经理分布在全国各地银行网点,用自己的真诚服务和贴心服务,积极引领银行大堂服务水平上台阶。

  此外,为强化自律检查,将行规行约履行落实到位,中国银行业协会连续第7年组织开展行规行约贯彻落实情况检查活动,检查内容包括内控制度落实,服务收费,存款、票据和文明规范服务推进、残障人士爱心服务等内容。

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(责任编辑:申雪娇)

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