建行北京前门支行:将服务贯穿点滴生活

白银大赛千万实盘资金派送中 2014年04月28日 15:55   来源: 金融界网站   网友评论(人参与

  走进建行北京前门支行营业厅,大堂经理标准的微笑致敬、声声轻细的询问,让人倍感亲切。

  便民设施齐备 打造贴心服务

  为提升客户体验,打造温馨、高效的服务环境,建行北京前门支行营业大厅被分为个人理财区、电子银行体验区、自助服务区,通过大堂经理的提前询问,可以更好地实现客户分流,也大大缩短了等候的时间。

  建行北京前门支行营业部的老年客户比较多,因此除统一配备雨伞、急救药箱等便民设施外,营业部还为有需要的老年客户准备了花镜。来办理业务的周阿姨告诉记者,她年纪大了眼睛花,记性也不好,出门常忘带老花镜,“但来建行办业务时他们会帮我准备,就不担心看不清了!”营业部还为附近的同仁医院和北京医院需要照顾的特殊客户群体特别开设了特色爱心窗口,为需要照顾的病人开辟了绿色通道,提供了快速办理业务的途径。

  业务种类齐全 满足百姓需求

  建行北京前门支行营业部对私、对公业务种类齐全。客户张先生满意地告诉记者:“我就喜欢来咱们前门支行办业务,连准代理卡的及时换卡都有。”除此之外,这里还有许多特色业务。营业部设有分金库,拥有一定的零钱储备,因此为小额零钱的兑换提供了便利条件。保管箱业务也是这里个人业务的亮点之一。同时,营业部还为客户设置了个人理财区,优雅安静的环境既保护了客户的隐私,也为消费者提供了贴心的客户体验。

  注意用心服务 倡导职业精神

  每日营业前,大堂经理都会精心做好班前准备,检查营业环境、机器设备、业务凭证,还会用铅笔在空白的凭证上勾出客户要填写的地方,将服务落实到点滴细节中。

  举手叫号是一项细微的服务,这是银行里再简单不过的动作,或许都不曾有人留意它。可殊不知,营业部员工平均每天站立、举手三百次。营业部负责人告诉记者,站立、举手看似容易,但真正“用心”坚持却殊为不易,每一天都是对员工敬业精神的考验,“虽然辛苦,但是只要能换来客户满意的笑容,大家都会由衷地感到欣慰。”

  “走出去”的服务 “ 走进心”的温暖

  建行北京前门支行营业部有个不成文的规定:只要客户有困难,都会提供上门服务。2013 年,该营业部共7 次为有特殊业务需求且不能上门的高龄、重病客户提供上门服务,北京医院、同仁医院、北京饭店宿舍、新怡家园小区,甚至远至中日友好医院,都留下了营业部服务团队的身影。

  营业部将“服务只有起点”作为自己的服务理念,从细节入手、从点滴做起。他们告诉记者:“我们觉得现在服务于我们就像每天吃饭喝水一样,平常却重要。我们会努力地丰富服务细节,希望能让老百姓更满意。”

(责任编辑:申雪娇)

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