重视细节 建行以服务客户为己任

白银大赛千万实盘资金派送中 2014年04月28日 15:56   来源: 金融界网站   网友评论(人参与

  “要是没有你们,我们老两口这么多年的积蓄就真要被骗子骗走了!你们真是负责任,真的是太感谢你们了!”刘大爷拉住柜员小李的手激动地说。回想起那天汇款的经历,大爷还是心有余悸。

  不久前,刘大爷来到建行北京中关村(行情,问诊)分行硅谷支行汇款。但在办理业务时,柜员小李发现刘大爷根本不认识收款人,便提示他防范金融诈骗。起初刘大爷不理解柜员用意,表明对方给的收益高,声称愿意为自己的财产负责。“大爷您再好好想想”,柜员小李坚持劝说。刘大爷见到工作人员如此执着,决定先不汇款。两天后,刘大爷再次来到银行,表示感谢:“我找警方核实了,收款方既无金融许可证也无代理销售理财产品的资格,差点损失十万元,多亏了你们提醒。”

  类似的故事在硅谷支行还有很多。硅谷支行的员工相信,服务是一种态度、一种站在客户角度考虑问题的思想觉悟,只有关心每一位客户,真心实意为客户考虑,才能赢得客户的心。

  关心每位顾客 责任优先

  建行北京中关村分行硅谷支行是一家成立了十余年的老网点,位于中关村的繁华地带,每天的客户非常多,业务量很大。为了不错过客户的金融需求,从柜员到主管都设立了记事备忘录,不论预约零钱、调阅明细、业务咨询还是理财需求,该支行都会记录下来并及时电话通知客户前来办理。记事备忘录增加了硅谷支行员工的工作量,但他们不觉得这是负担,而相反的,是一份关心、是一种责任。

  讲究便捷实效 科学管理

  重视每一位客户是建行人的职业态度,而安全便捷是每位客户来到银行的第一需求。为了给客户提供更好的体验,硅谷支行推出了结合自己实际的特色服务模式:经过对客户的认真分析,把拥有不同需求、不同资金量的客户进行分区引导。以客户需求中心,为办理现金和转账业务等追求效率的客户,通过标准化的服务流程,提供便捷通道快速办理。同时,为办理签约、理财等需要更深入了解金融服务的客户,提供一对一耐心服务,主动解答客户疑问,详细介绍建行业务,客户可以在舒适的环境里与银行工作人员探讨自己的资产规划。

  分区后,服务的标准还是一致的。员工们在各个岗位上都是笑脸相迎,而客户也在方便的分区管理模式下体会到了银行服务的专业和效率。

(责任编辑:申雪娇)

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