银行业客户服务中心高级管理人员第二期培训班在杭州举办

白银大赛千万实盘资金派送中 2014年04月30日 09:51   来源: 中国银行业协会   网友评论(人参与

    中国银行业协会王衍行副秘书长讲话

    知名培训专家许乃威授课

    知名培训专家李文香授课

    COPC亚太区高级顾问崔晓授课

    建设银行成都电话银行中心谢吉鹤主任作同业分享

    招商银行信用卡中心客户服务部印文冰副总经理作同业分享

    培训现场

    2014年4月23日至25日,中国银行业协会客服中心联席会在杭州举办“银行业客户服务中心高级管理人员第二期培训班”。来自各成员单位共114位学员参加了培训。本期培训班邀请呼叫中心行业权威培训专家许乃威、李文香、COPC公司亚太区高级顾问崔晓担任主讲,并邀请建设银行成都电话银行中心谢吉鹤主任、招商银行信用卡中心客户服务部印文冰副总经理作同业分享。中国银行业协会王衍行副秘书长出席开班仪式并讲话,协办单位浦发银行信用卡中心乔畅副总经理作精彩致辞。

    中国银行业协会王衍行副秘书长在讲话中指出,以“云计算”为标志的现代信息技术日新月异的发展和互联网金融日趋激烈的“跨界”竞争,一方面使客服中心的服务方式和服务内容更加多元化,促进了业务和服务创新;另一方面也对客服中心的服务水平和服务模式提出了更高的要求。为更好地把握经济全球化和转型创新带来的机遇,在激烈的市场竞争中赢得主动,银行业客服中心必须找准定位,坚持以客户为中心,依托现代信息技术,积极开拓创新,努力打造友好、智能、高效的远程综合金融服务中心。

    本期培训围绕互联网时代呼叫中心运营管理与服务管理、呼叫中心战略与规划、银行业顾客体验管理等主题展开,整个培训将专家讲授、经验介绍和业务交流相结合,培训内容丰富、贴近实际工作,获得了学员一致好评。通过本次学习,参训学员更新了理念、拓宽了思路、增进了交流,达到了预期的培训效果,有助于推动银行业客服中心管理与服务水平的全面提升。

评论 已有 0 条评论
实盘直播
  • 06:54东部鸿运:

    绾虫柉杈惧厠缁煎悎鎸囨暟3鏈�3鏃ワ紙鍛ㄥ洓锛夋敹鐩樹笅璺�.95鐐癸紝璺屽箙锛�.07%锛屾姤58.....

    当前人气:0

  • 06:53短线锁定上涨:

    [褰姣忓ぉ鍜ㄨ] http://itougu.jrj.com.cn/view/189514.j.....

    当前人气:0

  • 06:51稳定赢利才是王道:

    1.1.鏈挱涓荤嫭涓�棤浜岀殑'鐩樺墠澶х洏鍒嗘瀽',姣忔棩寮�洏鍓嶈鍒掑綋鏃ュぇ鐩樻柟鍚戝強鍏.....

    当前人气:0

  • 06:51笑看风云老师:

    鐩墠琛屾儏涓嶆槸鐗瑰埆濂藉仛锛屾瘡澶╁氨閭d箞鍑犲崄涓釜鑲″弽澶嶆悘鐪肩悆锛岀湅璧锋潵娑ㄧ殑杞拌.....

    当前人气:0

  • 06:50宇辉战舰-丹辉:

    銆愮儹鐐归緳澶淬�娆℃柊 鏂扮枂瑗胯棌 搴勮偂

    当前人气:0

  • 06:50chengzhigang123:

    缇庝笢鏃堕棿3鏈�3鏃�6锛�0(鍖椾含鏃堕棿3鏈�4鏃�4锛�0)锛岄亾鎸囪穼4.72鐐癸紝鎴�......

    当前人气:0

  • 06:47文子投资:

    銆愭姇璧勮祫璁�鎹獟浣撴姤閬擄紝鎴戝浗鑷富鐮斿彂鐨勫楠ㄩ鏈哄櫒浜篎ourier X1杩戞湡.....

    当前人气:1

  • 06:42自律耐心乘势待时:

    鏂拌偂鐢宠喘锛�缇庤鍗庣瓑3鍙柊鑲�鏈�4鏃ョ敵璐紝 缇庤鍗庣敵璐唬鐮侊細732538锛�.....

    当前人气:0

  • 06:36财友73xu5z94:

    娴峰埄杩戞湡杩樹細瑙佸埌12鍏冧互涓娿�浣嗕細鏈変竴涓緝闀挎湡鐨勮皟鏁达紝寰呰皟鏁寸粨鏉燂紝閲嶆柊.....

    当前人气:0

  • 06:36黄琼上善若水:

    澶у鏃╀笂濂斤紒

    当前人气:1

理财产品快速查询进入频道

银行名称

委托货币

产品期限

投资类型

预期收益