商家患上O2O焦虑症:不上网实体店将变试衣店

白银大赛千万实盘资金派送中 2014-05-06 10:49:07 来源: 华西都市报 作者: 罗提

制图 姚海涛

  “淘汰你的不是互联网,而是你不接受互联网。”房产大佬王石这句话最近不胫而走。

  5月5日,大众点评宣布,腾讯QQ空间新增“吃喝玩乐”入口,整合了大众点评基于熟人圈的本地生活信息。大众点评平台上的商家,又多了一个连接互联网的渠道。

  从不关心到关注,到困惑、学习……传统商家对互联网的态度经历了180度大转弯,连王健林也悔了与马云的亿元赌约,专心鼓捣万达的O2O(online to offline,线上对线下)。

  O2O是当下传统商家连接互联网的纽带。过去人们谈拥抱互联网,指的是电子商务,而现在正逐渐被O2O取代。

  4月底,华西都市报连续举办了两场与O2O培训会,一场与支付宝合作,一场与微信合作,传统商家报名火爆,会议现场几乎无地可站。渴望业绩增长的传统商家,不再把O2O、互联网思维当作悬在空中的理论。什么是O2O?传统商家为何钟情于它?本报记者采访多个商家与行业人士,共同探讨O2O带来的商业变革。

  零售商讲述:光试不买 实体店快成“试衣店”了

  “我的实体店快成试衣店了,要么没人,要么来一堆人,光试不买,后头我才晓得,他们一出门就在网上下了单”,4月24日,在听完支付宝O2O训练营后,齐中华(化名)向华西都市报记者大倒苦水,作为一家服装连锁店经销商,他越来越感受到互联网带来的丝丝寒意。“我听说现在流行的O2O,可以线上线下结合卖,所以专门来听一下。”

  由于受到过去盲目扩张与新型业态的冲击,从去年至今涌现出一波零售业关店潮,李宁、安踏、特步、361度、匹克、中国动向六大运动品牌关店数已超3000家。

  与服装实体店纷纷关门形成鲜明对比的是,无论是阿里巴巴的双11、手机淘宝3.8生活节,还是腾讯的微信购物,唱主角的都是服装消费。统计数据显示,2013年中国电子商务交易规模达到9.9万亿元,其中服装网购超过4000亿元,占比从2008年的1.8%提高到2013年的23%左右。

  “实体店销售不景气,不代表整个行业市场低迷。”齐中华说,长期打算,还得建立一个线上线下款式、价格都一致的销售体系,“PC互联网以年轻人为主,但三四十岁以上的人也成为智能手机用户,导致我们主流顾客流失,才是传统零售业非常焦虑的重要原因”。

  在听了本报主办的O2O培训会后,齐中华表示接下来一周还要去几家同行考察,他们都已在试水O2O体验店。

  就在4月25日微信公开课首站成都开讲之日,上品折扣在杭州市下沙区开设了首家“微信体验店”,消费者可用微信扫描二维码购买商品。3月底,美特斯邦威在重庆开设了首家全品牌集成O2O体验店,其董事长周成建表示,这标志着该集团全面启动O2O模式。美特斯邦威从去年10月开始在店面实施O2O模式,截至目前已在成都、杭州、广州等地推出了6家体验店。

  餐饮老板说:深耕本地 就得装上O2O“机关枪”

  与齐中华代表的服装零售业被动转型不一样,管伟(化名)所在的餐饮本地服务业没有线上挤压线下的焦虑,但他同样表现出强烈的危机感。“成都餐饮竞争本来就很激烈了,如果同行们都做O2O,装上了机关枪,我还拿大刀长矛跟他们拼,咋个得行哦。”

  管伟对互联网营销不陌生,以前团购兴起时,他也跟过一阵子风,但效果不好,因为只有给出5折这样的大折扣,才能招来呼啦啦一群人。管伟发现,这些消费者就是冲着便宜才来的,吃完一抹嘴就走,下次又是一批新人,停掉团购后,生意又恢复如前。“我就觉得这是一个赔本营销,花了钱留不住人。”

  听说海底捞要在微信公开课讲述自己的经验,管伟申请了一个名额,他告诉记者,自己很认同海底捞“永不打折”,以客户体验制胜的经营理念,来听课就是想知道他们是咋个做微信营销的。

  “我跑不过海底捞这样的大老虎不打紧,只要能跑过方圆四里路的同行就行了。”管伟笑称,自己图的就是在本土站稳脚跟,深耕市场,细水长流,“餐饮业很难做增量,主要是对周边顾客精耕细作,他们常来我家,就会少去同行家,竞争差距就会越来越大。”在他看来,随着智能手机几乎人手一部,人们开始习惯在手机上定位餐饮消费,真正O2O大潮正在席卷而来。

  无论是阿里的淘点点移动餐饮平台,还是腾讯的微信内嵌大众点评网,以及百度的地图附近功能,管伟都表示出了兴趣,“我想法很简单,只要消费者站在离我店一公里的地方,掏出手机找吃的,我的店名出现在首页,而且还有好评,就能给我带来不少生意。”

  至于通过支付宝钱包,或者微信支付来付款,获得大量消费数据,变散客为会员保持互动,对他们提供精细化服务,管伟认为这是下一步,因为涉及到很多IT系统改造,以及专业人员配备,是一笔不小的投入。“饭得一口口吃。”

  模式之变

  线上便捷 线下差异化

  “白开水”式商家将出局

  自2011年团购在中国风风火火之时,O2O这个词就频频出现于媒体上,但随着团购的没落,O2O悄然淡出人们的视野。O2O的再度爆发始于去年下半年,专注于O2O研究的亿欧网联合创始人黄渊普说,2014年无论是线上巨头还是线下的实体商业都在发力O2O,第一次有了强劲的线上线下双重动力在驱动,O2O因此变得异常火爆。

  无论是来自零售业的齐中华,还是餐饮服务业的管伟,他们一致认为,O2O不仅是一种新的营销模式,更重要的是带来前所未有的客户体验,随着商家与顾客的信息越来越平等,顾客的选择更多,制造独特的客户体验黏住顾客,正在成为竞争焦点,这也意味着,未来没有特色、白开水式的商家将会被淘汰出局。

  成都白领李先生打算投身O2O创业,前不久他对华西都市报记者讲述了一个O2O案例。“北京有家创业公司,专门向写字楼白领卖削好了的水果,普通苹果5块钱一斤的话,他能卖10块钱一斤,但生意很好,听说北京好几家知名写字楼的生意都被他包下来了”。白领们没时间去水果店买水果,但对水果有很大的需求。这家创业公司正是看准这一点,专门针对白领配送削好了皮的水果,白领在手机淘宝或微信服务号上下单支付,随时就近送货上门。

  “虽然现在量不大,但利润很高,如果这种模式普及,价格再降一降,写字楼周边的水果店生意就不好做了。”李先生说,“线下独特体验,加线上营销互动,这就是最典型的O2O例子。”

  宝岛眼镜董事长兼CEO王智民认为,线上的O,代表的是互联网技术给消费者方便,方便搜寻、支付、投诉、评论、分享;而线下的O,必须是更有深度、更贴心的体验。只有做到服务差异化,才能吸引更多的消费者到实体店消费。“未来的企业必须是O+O,线上加线下,技术环节的O+差异化服务的O,两个象限同时做到做好的,就可以在未来的商业环境存活。”

作者: 罗提 (责任编辑:李丽梦)

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