银行布局旗舰店 拓展中间业务

白银大赛千万实盘资金派送中 2014-05-14 07:03:13 来源: 每日经济新闻 作者: 张威

  在银行业纷纷布局线上业务的同时,其线下网点的投入并没有像市场预期那样大幅减少。

  《每日经济新闻》记者从中信银行(行情,问诊)获悉,该行于今年3月份在广州珠江新城推出其首家旗舰店支行,在此基础上,未来将在杭州、武汉等地相继推出旗舰店。

  据了解,在利率市场化挤压传统利差的背景下,各银行越发重视银行中间业务。而通过线下旗舰店方式拓展该业务的并非中信银行一家,平安银行(行情,问诊)不久前在深圳地区也推出首家“智能旗舰店”,而苏州建行早在2012年就推出了黄金旗舰店。

  “旗舰店通过提升客户体验,将传统银行网点服务向VIP服务倾斜并大力发展中收业务,未来会成为银行业的一个趋势。”中信银行广州珠江新城支行(广州旗舰店)副行长符砺向《每日经济新闻》记者表示。

  通过旗舰店挖掘中收业务

  在银行纷纷布局线上,传统网点增速放缓的同时,“旗舰店”这一模式却吸引了银行投入更多的人力、财力。

  早在2012年,苏州建行便成立了黄金旗舰店,通过旗舰店提升了建设银行(行情,问诊)的黄金服务,为广大市民提供“全流程、一站式、多功能”的黄金服务。

  “旗舰店可以通过提升客户体验留住客户的心。但客户现在基本上都通过网上办理业务,这也是未来银行网点的主要发展趋势。”一位银行人士向《每日经济新闻》记者坦言。

  记者在中信银行的旗舰店注意到,该旗舰店共分为17个板块,其中包括传统的存、贷、汇业务,以及各类中间业务。该店除了业务办理区域,还设置了金融及非金融业务展示区,中信银行根据不同业务方式,设计了交易时柜台、咨询师柜台、交谈式卡座、自助式机具等四类交易场景,办理业务也只需通过网点机器输入身份证就可以操作。

  而在平安银行的旗舰店,客户若办理个人开户或转账汇款业务,大堂经理将引导客户通过移动PAD预录信息,无需手工填单;客户临柜后只需出示身份证及排队票号,柜员即可获取智能填单信息,为客户办理相关业务,客户开户全程只需要一次签字。

  “现在电商都在考虑研究线上、线下结合的问题。旗舰店未来更多是超出传统业务的中间业务,现在我国银行业的中间业务还没有被挖掘出来,包括保险箱业务、出国金融业务、信托保险、重金属买卖等业务。”中信银行武汉分行规划发展部总经理助理黄冰向 《每日经济新闻》记者表示。

  盈利速度主要取决于规模

  不过,布局旗舰店的成本远远高于普通的支行网点。

  上述银行人士表示,一般的支行网点,装修的投入成本是1800元/平方米,而旗舰店的装修成本为2000元~3000元/平方米,由于现在国内还没有旗舰店可以借鉴,所以最先设立旗舰店的成本会更高一些,银行盈利的概念不是投入产出的概念,创新需要一个过程,要形成非常大的规模,预计至少三年才能实现大规模盈利。

  某银行私人银行高管向《每日经济新闻》记者表示,一些财富管理客户本身品味就高,对服务的要求更高一些,很多银行也会在旗舰店进行对应的布置。“旗舰店主要可以提升银行的品牌,进而展示功能。同时通过互动的方式为客户提供一个体验的环境。这与银行的定位、策略有一定关系。过去中资银行比较传统,都是柜台模式,但是像财富管理等业务需要沟通,就需要提供洽谈室等服务。”

  该私人银行高管表示,旗舰店的成本主要包括两个方面:租金成本和装潢成本,装修费用会比较高。盈利速度主要取决于经营的规模,如果是原有网点转化为旗舰店,就会有一定的客户基础,也会发展得快一些;如果是全新设立的旗舰店,盈利时间就会拖久一些。

作者: 张威 (责任编辑:申雪娇)

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