银行柜员光鲜背后压力大 常态化加班

  “桂圆”是很多银行柜员在网上对自己的戏称。一提到银行“桂圆”,很多人脑海中大多浮现出这一形象——朝九晚五、笔挺的工服,坐在银行里面办卡、点钱,在外人看来认为比较舒适轻松。

  近日,《证券日报》记者走访和电话咨询了一些银行网点的银行柜员,发现他们的工作其实并不像大多数人想象中的那样,不但不轻松而且压力很大。

  一位国有大行的柜员告诉记者,“我每天平均要接待50多位顾客,办理120多笔业务,当然每个银行网点的业务量并不一样,有些银行网点业务可能会少一些,一般情况下,同一区域内的国有大行比中小银行要更繁忙。”他还表示,一天要工作至少10个小时,虽然很辛苦,但是酬薪方面也不像外界想象中的那样丰厚。

  常态化加班

  本报记者一大早来到某银行的营业网点,发现银行已经来了很多人,他们在座位上等候柜员的叫号,办理诸如取钱、办卡、转账、交水电费等各类业务。窗口另一边的柜员他们的工作和生活又是什么样的呢?

  本报记者电话采访了一位柜员,他告诉记者:“每天上午8点到银行,开始换工服、吃早饭;8点30分,银行营业部准时召开晨会,领导传达新业务、上级精神、服务要求等一些事宜,晨会通常持续10分钟—20分钟;在9点钟正式营业前,柜员们纷纷启动机器设备,整理好业务章戳,领取现金整钞,做起‘热身’准备。”

  一个微笑,一声“您好”,一般都是窗口柜员的第一句话,这是他们的职责。记者以办存折的名义体验了一位柜员的服务。只见她的手指在键盘上飞快地操作,打印存折、存款凭单,然后加盖章戳,非常地熟练。“如果是单纯的存取款业务,柜员一般能在两分钟内完成,而挂失、开户等业务就需要进行身份核实程序,花费的时间就要稍长些”,为记者办理业务的工作人员表示,“银行的服务原则是不能让客户长时间等待,这就得靠我们眼疾手快来争分夺秒了”。

  记者走访了几家银行网点,发现办理业务的客户都较多,柜员们几乎都没有停下来过。直到11点左右,柜员们才开始轮流吃午饭,而且不能出去,只能在银行里面吃,规定的吃饭时间只有半个小时,每人差不多都是10几分钟就解决了,重返岗位然后再替换。有时候忙的时候,轮到最后一个人吃饭可能都得两三点钟了。记者一上午的观察发现基本上没有看到柜员喝水和上厕所。

  到了下午高峰期,各种业务仍然反复交替着,虽然很忙碌,但是柜员们仍保持着沉着冷静。“越是人多的时候,就越要仔细,这样才能保证‘零差错’”,上述国有大行的柜员告诉记者。

  下午5点多,银行开始停止对外营业,但是柜员们的工作却并未结束。“我们还要对一天的账目进行逐笔清点,上缴现金、凭证,打印日终报表,核对无误后才能离岗。没有遇到特殊情况,一般都要到6点多才能下班,有时遇到客户找账、签字、传票有误等情况,就要延迟下班的时间。每个月还会有两到三次的晚班,银行为了员工补充业务知识组织统一学习”,他还表示。

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(责任编辑:申雪娇)

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