《2014年手机银行测评报告》第04期:中国工商银行

2014-11-04 10:17:00 来源: 金融界网站

  活动介绍:继第一届电子银行论坛发起至今,已成功举办两届。今年金融界网站直接以网络平台为载体,以“创e银行·移动未来”为主题,发起电子银行评选、手机银行测评报告、各电子银行高端访谈等活动,开启一场网络盛典。金融界银行频道手机银行测评团队从视觉、功能、服务、个性化、安全等六大方面对多家银行的手机银行业务进行了全方位测评,推出《2014金融界手机银行评测系列报告》。

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  活动首页2014金融界领航中国电子银行网络盛典

  第一部分:视觉特点

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  点评:红色调与LOGO辉印 图标简约缺时尚

视觉特点

  手机银行欢迎页面以海水为背景,但颜色较为暗沉,缺乏时代感和时尚感,第一印象并不新颖。进入界面基础颜色以大红色为主,与LOGO颜色相呼应,功能图标实物化,整体较为死板,但赢在形象化。

  总体来看,工行手机银行app的设计较为传统、简约,未来仍然可以再图标设计、客户视觉体验等方面稍微有所创新,跟上时代步伐,创造“高大上”的科技感和震撼的视觉效果。

  第二部分:基础操作

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  点评:注册渠道多样化 转账收费流程烦

基础操作

基础操作

  工行手机银行在未登陆前可以查看“移动生活”服务,而涉及个人账户的功能需要登录。其手机银行开通不仅可以通过营业网点或网上银行,也可在手机客户端自主注册,渠道多样,登录时输入手机号和密码,方便快捷。

  使用工行手机银行转账汇款时,需要短信验证开通转账功能,转账时也需要使用密码器或者U盾进行验证,一定程度增加了安全系数,但跨行汇款即使是贵宾客户也需要收取一定的手续费,此服务失分不少,而且,较为新颖的手机号汇款需要2天才有效,便捷性大打折扣!

  第三部分:便捷性评估

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  点评:跨行转账选网点 流程复杂客户失

便捷性评估

  工行手机银行的操作便捷性非常低,不仅是跨行汇款时需要收取一定的费用,而且需要选择详细的开户行网点,这点大大增加了汇款的复杂性,明显没有站在用户的角度切实为客户考虑,因为大部分的用户是记不住具体的开户行信息的,这点会大大减少工行手机银行的使用量。

  第四部分:功能性评估

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  点评:分类明确功能清晰 人性化服务生活

功能性评估

功能性评估

  工行手机银行提供的金融服务、生活服务都比较齐全,可谓全方位多角度均有涉及。其中较为有特色的就是工行“缴费大厅”,不仅可以缴纳生活各项杂费,也可以缴纳学费、交通罚款、税费等等;而“银医服务”也大大便捷了用户的看病问题,帮用户预约挂号。

  频道设计,工行手机银行将主要功能分为二维码、常用功能、投资理财、移动生活、更多五大栏,分类明确,查找方便,也更为人性化。

  1、二维码:不仅可以直接扫描二维码,还可从手机相册直接导入,方便快捷;

  2、常用功能:用户可以自行长按图标来删除自定义的常用功能,并自行设置喜爱的功能,随心删减;

  3、投资理财:包括基金、理财、贵金属债券外汇、账户外汇、结售汇、账户原油、保险、股市等全方位理财业务,想怎么理财都可以;

  4、移动生活:除其它银行涵盖的“衣食住行”各大商惠外,还加入了特有的缴费大厅、票务、挂号就医等服务,总体分类明确,功能清晰,富有人性化。

  第五部分:安全性评估

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  点评:安全中心管理齐 操作超时重登陆

安全性评估

  工行手机银行“安全中心”包含了管理交易权限、管理大额支出临时限额、支付限额管理、修改登陆密码、修改支付密码、设置客户预留验证信息、校准工银电子密码器、安全介质挂失、登陆记录查询等功能,支付限额可自行设置,最高单笔20万,相对较高,但可设置低值。

  在数字键盘的使用上,工行采用自行研发的安全键盘,数字较大且界面清晰;登陆工行手机银行后必须在页面持续操作,一旦手机锁屏或者转到其它app再回来,就必须重新输入密码登陆,虽然较为麻烦,但安全性得到了更大的保障。

  第六部分:个性性评估

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  点评:自由定制服务 归类操作有序

个性性评估

  工行软件最下方的五大功能频道,常用功能、投资理财、移动生活这三个频道,页面右上角均有“定制”二字,用户可在不同服务界面定制不同个性化服务,在定制个数和归类上都较为人性化,同时也可以选择恢复默认设置,归类明确,操作自如。

  综合评价: 《2014年手机银行测评报告》第04期:中国工商银行《2014年手机银行测评报告》第04期:中国工商银行《2014年手机银行测评报告》第04期:中国工商银行《2014年手机银行测评报告》第04期:中国工商银行《2014年手机银行测评报告》第04期:中国工商银行

  工商银行是全球市值最大的银行,中国五大银行之首,全球第一存款银行,用户数量持续径直增长,在用户心中地位较高,而其电子银行业务在渠道、产品、客户和市场品牌方面也保持着市场领先的地位。

  优点:工行手机银行功能分类明确,操作便捷,查找迅速,安全系数高,功能包含领域广,大大帮助用户提高自己的金融生活。

  缺点:界面设计较为死板普通,缺乏设计感,跨行转账流程复杂、转账收费,降低客户使用满意度,最高单笔可设置支付限额20万,限额较高,不符合普通个人用户,安全性有待提高。

(责任编辑:祝玉婷)

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