《2014年手机银行测评报告》第15期:兴业银行

2014-11-21 16:53:00 来源: 金融界网站

  活动介绍:继第一届电子银行论坛发起至今,已成功举办两届。今年金融界网站直接以网络平台为载体,以“创e银行·移动未来”为主题,发起电子银行评选、手机银行测评报告、各电子银行高端访谈等活动,开启一场网络盛典。金融界银行频道手机银行测评团队从视觉、功能、服务、个性化、安全等六大方面对多家银行的手机银行业务进行了全方位测评,推出《2014金融界手机银行评测系列报告》。

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  活动首页2014金融界领航中国电子银行网络盛典

  第一部分:视觉特点

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  点评: 浅蓝色界面清晰简洁 图标精致排列整齐

视觉特点

  兴业银行手机银行的界面以浅蓝色为主色调,图标设计精致,排列整齐,给人清新舒服的感觉。手机银行内部是以菜单列表展示,层级清晰。

  登录手机银行,可以通过手机银行页面左上角的“首页”按钮进入首页。首页内容包含四部分:”手机银行“”金融咨询“”直销银行“”生活商城“。从手机银行页面进入首页的操作顺序,会令初次使用兴业手机银行的用户摸不着头脑。

  第二部分:基础操作

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  点评: 不能自助添加常用业务 跨行转账需签约

基础操作

基础操作

  首次登录兴业手机银行需要输入手机号及动态的短信认证码,除此之外,只需输入取款密码即可。登录过程相对便捷,但增加了安全隐患。

  兴业银行手机银行不能自助添加常用业务,增加了用户的查找过程,极其不便。不过该手机银行增添了语音搜索功能,用户可以通过语音快速查询到要办理的业务,是手机银行的一大亮点。

  该手机银行行查询、转账等基本业务相对简单易操作,但是跨行转入业务必须得签约,而且需要通过兴业银行网银签约后才能使用,操作起来比较麻烦。使用手机号转账业务也需要先进行常用收款账户管理增加收款账户,否则无法使用。

  第三部分:便捷性评估

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  点评: 界面底部设计独特 滑动查询方便快捷

便捷性

  兴业手机银行登录方式比较方便,只需输入密码即可。通过手机银行转账中可以使用手机号转账及一键转账。用户在使用手机银行的过程中有时间限制,便利性大打折扣,一旦超时就需要重新登录,令用户感觉厌烦。在体验过程中,客户端会出现延迟的现象,系统不稳定,经常出现闪退的现象。不过手机银行界面底部设计人性化,只需左右滑动就可以快速查询到自己想要办理的业务。

  使用手机银行跨行转账,免取手续费,可以实时操作,用户不用跑去柜台排队即可办理所有的基本业务,方便快捷,深受用户欢迎,但是兴业银行每月收取一元的短信服务费会令很多用户感到不满。

  第四部分:功能性评估

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  点评:基本业务相对齐全 缴费业务相当稀少

功能性

功能性

  兴业手机银行的业务主要有四大分类,分别如下:

  1.“手机银行”:根据用户需求,把基本业务、理财业务及资讯业务等常用功能都汇集在一起,业务基本齐全,但是没有无卡取款的业务。转账汇款功能非常齐全,特别是二维码汇款,用户若是收款方,一键即可生成二维码,汇款方只需扫描收款方的二维码即可进行汇款操作。

  2.“金融资讯”:主要包含个人金融、贵金属、理财信息等方面的资讯。贵金属只显示行情数据和贵金属业务介绍,日评及市场观察方面的相关资讯竟无信息可查,徒有虚名。理财信息方面的内容相对较丰富。

  3、“直销银行”:为客户提供智盈宝、定期、理财、基金、兴业宝等丰富的投资理财产品,支持多家银行卡直接在线购买,操作简单,一键购买。

  4.“生活商城”:提供了特惠商户、优惠活动的查询等业务。生活缴费业务在体验过程中打开失败。在用户看来,本模块中最为实用的是手机缴费业务。相对于其他银行的生活商城服务,兴业银行提供的业务稀少,实用性低,有待改善。

  第五部分:安全性评估

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  点评:纯数字密码不安全 转账需双码验证

安全性评估

  首次登录该手机银行需要获取认证码以及银行账号后六位,输入认证码可以防止他人手机登录。登录手机银行后,没有提示用户重置密码,用户可以继续使用纯数字密码,密码强度相对较弱,增加了安全隐患。为加强安全管理,手机银行应该强制用户重置密码,同时给出密码强度的提示。

  通过兴业手机银行转账汇款或直接使用手机号转账,在输入交易信息后,需要获取手机验证码才能继续操作,同时在交易最后需输入银行卡卡号后面的数字,实行双码验证提高了交易的安全性。

  第六部分:个性性评估

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  点评:个性化设置较少 语音查找功能是亮点

个性性评估

  个性化设置较少,手机银行客户端不支持自主设置页面,用户在操作过程中需要反复查找,降低了使用效率;语音查找功能是个性化设置的一大亮点,只需说出需要的功能名称,系统就会自动查找,使用起来很方便,但实用性低。此外,手机银行提供了一系列增值服务。资讯方面,无需登录即可直接查询存贷款利率、贵金属市场行情和基金净值等。

  综合评价:《2014年手机银行测评报告》第15期:兴业银行《2014年手机银行测评报告》第15期:兴业银行《2014年手机银行测评报告》第15期:兴业银行《2014年手机银行测评报告》第15期:兴业银行《2014年手机银行测评报告》第15期:兴业银行

  通过测试,该手机银行的基本业务比较齐全,但是在生活缴费方面,业务种类稀少,只有手机缴费业务比较实用,像水、电、燃气等缴费业务均不能通过手机银行完成。 值得注意的是在测试过程,由于系统运行不稳定和操作时间的限制,需要频繁的重新登录,容易让用户在操作过程中失去耐心。

  优点:兴业手机银行界面清晰简洁,颜色搭配得当,给视觉满意度加分不少;在查询银行业务时,使用语音查询功能,方便快捷;

  缺点:操作过程有时间限制,重复登录,令人崩溃;生活缴费方便,业务种类少,有待优化。转账过程操作麻烦,耗费时间长。

(责任编辑:祝玉婷)

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