烟台农商银行成为推动区域经济发展的强力“引擎”

2014-12-19 18:45:08 来源: 金融界网站 作者: 烟台农商银行董事长 姜国平

  烟台农村商业银行是在原烟台市芝罘区、莱山区、开发区、福山区、牟平区农村信用合作联社的基础上,以新设合并方式设立的股份制商业银行,于2013年1月18日正式挂牌开业。目前注册资本25亿元,实行一级法人、统一核算、分级管理、授权经营的管理体制。目前,全行下辖11个一级支行,1个总行营业部,57个二级支行,43个分理处,在职干部员工1628人。

  自成立以来,烟台农商银行牢牢把握“服务客户、关注员工、回报股东、奉献社会”的经营宗旨和“服务三农、服务社区、服务工商业户、服务中小企业”的市场定位,不断深化改革,强化管理,创新服务,加快发展,努力实现资金实力、资产质量、经营效益、管理水平和服务水平“五个一流”的目标,充分发挥了农村金融主力军和联系城乡居民的金融纽带作用,成为推动区域经济发展的又一强力“引擎”,为全市经济社会发展做出了积极贡献。

  塑造企业灵魂,大力弘扬企业精神

  为进一步明确今后发展目标、工作思路、思想理念、机制创新等重大事项,成立伊始,烟台农商银行便确立了“打造一流的区域性现代化精品银行”的长远目标和实现三年发展规划的近期目标,树立“服务客户、关注员工、回报股东、奉献社会”的企业宗旨,倡导“诚信为基、人才为本、质量为命、创新为魂”的价值理念,发扬“同舟共济、求精务实、创新开拓、追求卓越”的企业精神,进一步激发起干部员工积极进取、干事创业的工作热情,始终保持良好的精神状态和高昂的工作斗志,在全辖营造了奋发向上、拼搏进取、干事创业的浓厚氛围。

  完善服务功能,树立现代化金融服务形象

  第一,烟台农商银行努力打造精品营业网点。按照“统一形象标识、服务标准和服务设施”的要求和省联社制定的VI标识,对全行所有营业网点、自助银行,从门头到室内进行全面的更换改造,全面加强了营业网点规范化服务水平,内务管理规范有序,内外环境整洁整齐。去年以来,先后对辖内116个营业网点及自助银行门头进行了更新改造,并对10余个营业网点重新进行了维修装饰,全面提升烟台农商银行视觉形象的美感度。进一步完善服务设施,在全部营业网点统一安装了排队取号机、电子报号屏和电视机,并设置了雨伞、饮水机等便民设施。在部分支行设立VIP贵宾室,为高端客户提供“一对一”服务。

 第二,烟台农商银行强化文明服务。积极推广站立服务、微笑服务、双手服务等举措,规范文明用语和服务行为,通过服务的规范化和标准化,全力打造烟台农商银行优质服务的新形象,不断提高广大客户的满意度。深入开展文明服务导入培训工作,切实发挥好内训师的传、帮、带作用。广泛开展群众性技术练兵活动,组织一线员工开展业务技能比赛,有效提高了柜台服务效率。建立健全了客户服务投诉受理机制,在所有营业网点对外公布了服务投诉电话,设立了服务意见箱,开通了“网上民声”热线,认真听取社会监督意见,及时受理和解决公众服务投诉问题,回复率达100%,赢得了社会各界的赞誉。

  第三,烟台农商银行加强舆论宣传。充分利用户外广告牌、宣传册、公交车体、媒体、网络等载体和形式,大力宣传烟行企业文化、市场定位、规模实力、经营范围、网点布局等,不断提高社会的知名度和认可度。

  第四,烟台农商银行不断完善城乡支付结算服务。利用网络技术平台,先后成功开通了农信银、电子商业汇票、行内资金汇划和大小额支付系统,开办了网上银行、手机银行、电话银行等新兴电子银行业务,形成覆盖全省、连通全国的全方位、多功能、全天候的支付结算体系。截至2013年末,全行电子银行客户总量为5.29万户,较年初增加2.78万户,增幅为110.5%。全年布放各类自助存取设备21台,网银体验终端1台,新增银联POS终端329台,电子银行业务替代率为34.99%,比年初提高8.14个百分点。  

    第五,烟台农商银行加快服务产品创新。积极主动地与各行业、各部门开展业务合作,加强网络应用项目开发,相继开办了代收代付、代办保险等中间业务,为广大城乡居民生产和生活提供了便捷高效的服务。积极创新信贷产品,开展特色服务,适应“三农”、小微企业及高端个人客户的融资需求,先后开发了“农贷通”、“工贷通”、“商贷通”、“科贷通”等8个公司类信贷产品,“创业贷”、“致富贷”等7个个人类信贷产品。创新抵质押担保方式,大力推行果品仓单质押、应收账款质押、原材料等存货质押以及动产第三方监管等抵押方式,有效缓解了农户、个体工商户和小微企业贷款难、担保难的问题,促进了“三农”和小微企业健康持续发展。

  加快业务发展,努力实现自身效益和社会效益的“双赢”

  烟台农商银行始终坚持以支持地方经济发展为已任,认真贯彻“稳健经营、稳步发展”的方针,努力实现合规发展、有效发展、创新发展和和谐发展,推动自身效益和社会效益不断提高。开业以来,存、贷款增长额分别较成立之前有了迅猛增长。截至2013年末,各项存贷款余额分别为261.35亿元和192.38亿元;全年实现各项收入18.21亿元,账面利润5.51亿元,同比增加1.06亿元;缴纳各类税金2.48亿元,同比多缴6500万元,增长35.52%,为全市经济社会发展做出了积极贡献;认真贯彻落实《新巴塞尔协议Ⅲ》,各项监管指标均达到或超出要求标准;新口径资本充足率为15.68%,拨备覆盖率为179.61%,高于监管标准29.61个百分点,一般风险准备率为1.39%,成本收入比为43.38%,拨贷比为2.87%,监管评级为3A。在加快发展的同时,坚持“服务三农、服务社区、服务工商业户、服务中小企业”的市场定位,积极开展“进社区、进商铺、进企业、进学校、进医院、进机关”的“七进”营销活动,根据国家政策导向,不断优化信贷结构,将信贷资金重点投向500万元以下小微企业、农户和个体工商户。其中,涉农贷款余额28.61亿元,较年初增加9.36亿元,同比多增4.23亿元,占比达到14.87%,增速为48.62%,高于各项贷款平均增速35个百分点;小微企业贷款余额132.34亿元,较年初增加23.09亿元,同比多增0.37亿元,增速为21.13%,高于各项贷款平均增速7.51个百分点,实现了“两个不低于”的目标。

  创建和谐企业,积极履行社会责任

  烟台农商银行积极开展文体活动,先后组织开展了首届职工文艺汇演、首届职工运动会等大型文体活动,以及登山健身、职工篮球、羽毛球、业务技术、诗歌朗诵、演讲比赛、书画剪纸、摄影艺术作品展等丰富多样的文体活动,创办了内部刊物《烟台农商银行报》,不断丰富和活跃了干部员工的精神文化生活。制定并印发了《关于落实“关注员工”有关要求的实施意见》,并把“节日有问候、生日有祝福、红白有关照、健康有保障、困难有救助、沟通有渠道、发展有平台”作为关注员工的基本要求,实实在在地为员工办实事,送温暖。同时还积极开展扶危济困活动,自动参与各类慈善捐助活动,奉献社会爱心。近年来,先后参与地震灾区、帮扶救助、“慈心一日捐”等各类捐款活动款项逾80万元,树立了金融企业积极履行社会责任、推进和谐社会建设的良好形象。

  (根据第四届十佳农商银行申报材料整理)

作者: 烟台农商银行董事长 姜国平 (责任编辑:张仙)

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