银行“嫌贫爱富” 让普通客户何去何从

1评论 2017-01-10 08:11:46 来源:新快网 被套10%如何解套?

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  银行网点办理业务排长队已让银行的服务不断被吐槽,但是更有令人想不到的是,还有银行的部分网点拒绝对普通客户办理业务。据本埠媒体报道,日前,陈小姐向记者投诉:广州有部分银行网点称只接待30万元以上存款的客户,普通客户被告知不用取号。

  不得不说,最近几年非VIP的普通客户在一些银行所遭受的冷遇已经够多了,其中最为常见也是遭遇吐槽最多的,就是排队等待时间太长,而又经常被VIP客户插队的问题。然而事实却表明,任你客户如何吐槽,一些银行非但没有改进内部管理、改善对外服务的打算,反而在轻慢普通客户的问题上有变本加厉的倾向。

  按照广州这位陈小姐的说法,一些银行网点现在只接待30万元以上存款的客户,少于30万元存款,柜台业务根本不给予办理,甚至连银行自动取号机取号排队的资格都没有。对于这部分普通客户,只能去各种自助设备办理自己的业务,如果自己所要办理的业务无法在自助设备上完成,那么对不起,就只能满大街转悠去找还能够办理的银行营业网点了。

  这30万元的分界线,在部分银行眼里,就是穷与富的分界线,他们只欢迎分界线上面的“富人群体”,而对于分界线下面的“穷人群体”,除了一句“没办法”,就不想再理会了,尽管有些客户家里的资产未必就没有30万,而只不过在这家银行的存款没有达到30万,或者是正好手里这张存折的存款没有达到30万而已。但就是这30万元的界限,把一大批普通客户挡在了银行大门之外,让人倍感无奈。

  据银行业内人士表示,受到互联网金融的冲击,以及监管部门在管理上的日益规范严格,现在银行也处在转型期,压力很大,为了开源节流的需要,就会把客户分成三六九等,区别对待。但如此明目张胆地“嫌贫爱富”,是否涉嫌歧视部分消费者?又让那些经济实力不那么雄厚的普通客户今后去哪里办理银行业务?以30万元或者是多少万元来作为自己选择所服务客户的依据,是否符合银行的有关规定,符合国家的有关要求?

  如果这些问题不给予明确的说明,不但会损坏银行的声誉和形象,也会损害银行广大普通客户的切身利益。即便退一步来说,银行作为企业有成本考虑、有追求市场利润、持续自身发展的需要,但这种简单粗暴、一刀切式地拒绝普通客户的服务需求,是否经受得起情理与法律的考量?为什么不能给予灵活的变通,比如在完善自助设备,重点服务VIP客户的同时,也给普通客户留一个柜台窗口,以满足他们不可缺少的业务需求?

关键词阅读:普通客户 银行营业 吐槽 嫌贫爱富 自助

责任编辑:申雪娇 RF13056
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