窦云红:互联网时代离不开事件营销 要关注客户体验

1评论 2017-03-30 16:23:29 来源:金融界银行 【狙击二期(*0****)】突破在即!

  金融界银行讯 3月30日,由中国金融认证中心(CFCA)联合近80家银行举办的“第五届金融品牌峰会暨2017中国电子银行联合宣传年启动仪式”在京举行。近百家银行高管、顶级学府教授、多位新媒体营销专家到会交流。金融界网站受邀全程直播。

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华夏银行电子银行部总经理窦云红

  华夏银行电子银行部总经理窦云红女士出席并发言。窦云红表示互联网传播的方式中最主要就是客户体验。她认为银行做好品牌宣传的真谛在于它的价值和真正带给客户的感受。从生活服务的角度出发,银行在面向社会进行品牌营销的同时,需要重点结合场景化营销进行服务升级,增加客户体验。通过客户体验,品牌营销才能有互联网化的组织推动和策划。

  窦云红提出,互联网时代下最离不开事件营销。从微信诞生起,主要的营销方式是传播的营销方式。对于如何既要做好社交,又要做好社交的策划,窦云红表示,关注互联网的热点以及互联互通的进一步升级与转化来进行事件营销,将会有很多关注点可以提升。

  以下为窦云红的现场演讲实录:

  窦云红:尊敬的季总,尊敬的各位嘉宾,各位现场的朋友,大家上午好!今天非常荣幸能够参与这个活动,同时我也特别感谢由CFCA主办的这次“金栗子”奖的评奖活动,华夏银行在这次评奖中荣获了两项大奖,我不胜荣幸,同时对参与评奖和给华夏银行投票的在座的各位表示感谢。

  华夏银行在整个电子银行发展过程中一直努力跟随社会的发展趋势。从银行的角度来讲,社会化营销应该是一个新课题。但是像之前两位教授及汪总讲的一样,银行也要跟随互联网的节拍,做好整个品牌的宣传。品牌宣传的真谛在哪里?在于它的价值和真正带给客户的感受。

  今天我的演讲分为四个部分,主要是结合获奖的“9.9元抢普吉岛”的营销活动的策划背景和案例介绍,相应的心得分享也是和大家要分享我们这次活动的主要的方面。通过今天上午开会几位专家的讲解和这么多年我们的实践,我们自己对于未来也有相关的思路。

  华夏银行在去年做了一个品牌升级,叫做华夏龙网+,+在哪里?加的主要是互联网的因素。品牌升级的主要体现,在去年我们结合了华夏银行移动银行的升级版本,华夏银行移动4.0“小龙人”再次升级呈现给大家。从服务升级来说我们重点结合了场景化营销,大家参与国华夏银行“小龙人”相关活动的可以体会到我们完美生活的生态圈,从医疗、健康、保险、旅游、教育、娱乐、购物八个方面给大家提供了完美生活的服务。从生活服务的角度,包括我们移动银行端整体在面向社会进行升级时,我们重点关注的是服务体验的升级。在之前的姜教授和赵教授演讲时,他们也提到了,我们是想塑造品牌、扩大品牌的影响力,但谁最关心品牌呢?除了华夏银行自身关心它之外,难道我们整天说,你要知道我的品牌,要了解我的品牌。那通过什么方式让客户了解我们的品牌呢?互联网传播的方式中最主要讲的就是客户体验。

  通过客户体验,我们结合真正互联网化的组织推动和策划。在当代时尚的情况下,我们最离不开事件营销。从微信出来的那一天起,主要的营销方式是传播的营销方式。对于我们既要做好社交,又要做好社交的策划,以什么方式来进行呢?之前我们了解了互联网和关注了互联网的一些活动,可以看到互联互通的进一步升级与转化,大家的有很多关注点可以提升。大家可能去年最不能忘记的是王健林的一句话,他有一亿的小目标。其实一位企业家一位富豪他说的一句话为什么能够被广泛传播,是因为每个人心中都有一个小目标,尽管不是一个亿。

  大家关注到通过大数据的应用,支付宝策划了一个“一千零一夜”的活动。活动发现每天十点钟左右有大量的剁手党还在浏览页面不断的去买,买什么呢?除了买穿的、戴的,主要还是买一些吃的。朋友圈里大家发一些食品的时候,大家会用一句话“拉仇恨”,因为是夜猫子正在饥肠辘辘的时候,所以,大家最关心的还是食品。所以支付宝借助这个时间点,借助人们生活的习惯和属性推出了“一千零一夜”。首单鲅鱼水饺的推出,十几个小时就销售出了6000多份,所以,互联网传播要抓住大家最想要的东西才能给予客户,客户才能接受你给予的相关的营销活动想要达到的目标。

  我们策划这一活动时深刻体会到,在目前社会压力普遍比较大的情况下,个人的情感需要释放。有哪些途径情感释放呢?当时我们考虑到,人的一生中最打动你的,在进入青春期的时候是爱情,进入到不同年龄段人们对爱情的理解也不一样。每个女孩不一定梦想一定要有一场婚礼,但一定要有一场婚纱的旅行。所以,结合当时的热点事件,2016年多个明星的海岛婚纱摄影,像刘诗诗吴奇隆他们采取了在海岛拍婚纱,很多年轻人会选择在三亚拍摄婚纱外景,国外的马尔代夫和普吉岛一定成为大家心里向往的地方。华夏银行就是结合了这种心理的诉求。

  还有一种诉求大家一定会想到,无论是没有结婚没有迈入婚礼殿堂的年轻人,还有一些已经经历了婚姻的、已经有柴米油盐的经历的中年人也在回忆自己年轻时的经历,有些人可能会遗憾在年轻的时候没有给老婆一个婚纱照。所以结合这些场景,我们策划了9.9元抢普吉岛活动。在整个策划中,我们抓住了几个要点。一是大家在整个婚纱旅拍的过程中,想要的是一个舒适的旅游环境,不仅仅拍婚纱,也要结合境外旅游,所以我们整个活动的策划是旅游+境外婚纱旅拍。婚纱旅拍大家最关心的是什么?怎样选择一家可靠的境外婚纱拍摄的公司,怎样把自己的婚纱照拍摄的非常唯美,怎样保证在拍摄的过程中既能省心省力又能达到一个美好的效果呢?所以我们选择了自己的合作伙伴。在这个活动中,华西银行携手凯撒旅游(行情000796,买入)共同开展了这个活动。在普吉岛我们选择了最高端的国际化的五星酒店作为客人入住的酒店,选择的摄影基地都是当地既幽静又有本地化特色,并不是大多数的旅游场所的婚纱摄影基地。在婚纱选择上,我们有一对一的让客户有选择的余地,选择可以选择雪白的婚纱,也可以选择泰式的婚纱礼服。所以,在整个婚纱活动策划中,我们考虑到客户通过自己的方式很难获得的这种情怀和诉求。

  在整个活动过程中,我们采用的传播模式也是前几位专家和领导们介绍过的,我们同样加大了媒体的宣传和预热。我们的营销活动持续了二十天,在整个活动开始之前,我们就策划了相关的营销文案,在媒体上进行发布头条,我们也做了自己的微信公众号,同时我们也在微信朋友圈加大宣传,整个的宣传过程中,我们边抽奖边宣传。

  在整个的活动中,我们持续的时间比较长。怎样让大家能够持续关注?怎样打消大家的顾虑,中奖人会不会是内部选择而没有对公众开放呢?我们也为了打消大家的顾虑,选择了多重线上的传播方式,每三天我们会抽取奖项,总共有30对夫妇,我们每3天公布5到8对夫妇的中奖情况,同时把中奖夫妇的微信截图发给我们的策划团队进行编辑,告知客户是可信的。

  通过这次活动的策划,我们有一个最深刻的感受,在整个活动的策划和传播过程中,在第一组客户中奖名单下来的时候,第一次我们在公证处公正下抽出了十对,抽出后我们通过合作伙伴电话外呼告知、通过我们的合作伙伴凯撒旅游告诉客户的时候,一半的客户是持有怀疑的态度的。因为现在互联网通过手机呼出的方式诈骗很多,客户很难信任,所以我们首次公布后发现有三对客户弃奖了,他们会觉得是不是我上当了,别交了9.9元后,回头还会交更多的钱。所以我们通过客户信服的95577向客户发短信,通过标准话束告诉客户你的中奖是真的。再加上客户中奖了以后,仅仅交了9.9元就把整个行程都告诉他了,这种体验性的传播让客户相信了。所以,日后我们再进行的后几轮抽奖中,客户就没有弃奖了。

  所以我们这个活动的意义和价值远不是策划了一场婚纱旅拍,也不是仅让客户享受了美食美景,而是在社会上传播了诚信和价值观。

关键词阅读:窦云红 华夏银行 第五届金融品牌峰会 事件营销 客户体验

责任编辑:祝玉婷 RF13009
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