刚办信用卡骗子就找上门 原来3成银行客户信息被泄露

1评论 2017-04-21 15:03:50 来源:东方网 作者:朱新法 “真雄安”即将诞生(名单)

  几乎每个人都要跟银行打交道,但由于消费者大多不具备金融专业知识,在交易中处于弱势地位,银行业侵害消费者权益的事件时有发生。去年9月,省消协委托上海零点市场调查有限公司对江苏省各银行进行调研,20日,省消协根据调查结果发布了《江苏省银行业消费服务问题调查报告》。

  排队时间长,格式条款繁

  等待时间长、服务窗口少,是很多消费者在银行办理业务时的遭遇。调查显示,全省各银行平均等待率为63.68%,平均等待时间为12分钟。等候时间长通常由以下几方面原因造成:大厅缺乏引导或者引导不到位,对客户分流不够;个别工作人员业务能力欠佳,办事效率相对较低;窗口设置和安排不够合理,比如很多白领趁中午时间去银行办理业务,但中午恰巧是银行工作人员用餐和休息时间,窗口相对较少;排队叫号与复杂业务的调配缺乏系统性和灵活性;存在VIP客户插队现象。这说明银行的服务意识还比较淡漠。

  消费者在银行办理各种业务时,会被工作人员要求签署各式各样的条款。当工作人员将一份格式合同条款推到消费者面前的时候,面对密密麻麻的字,消费者的常规做法是直接在指定位置签字,银行工作人员也很少对其中的条款做出解释说明,即使涉及到消费者自身权益和面临风险的条款,很多情况下也被工作人员有意无意地略去了。

  消协负责人指出,一方面,银行格式条款内容设置太繁琐,字体显示太小,加上基本不提供仔细查阅合同的时间,导致合同签署流于形式。另一方面,格式合同条款设置不尽合理。部分银行在扩大银行的权利、免除银行的责任方面存在诸多“陷阱”,银行与消费者之间的权利、义务也不尽对等。比如,某银行《个人银行结算账户管理协议》第十二条规定:“因不可抗力或供电、通讯等客观原因导致借记IC卡无法使用的,本行将视情况协助持卡人解决或提供必要的帮助,但不承担相关责任。”

  消费者信息泄露大量存在

  记者曾有过亲身经历:在一家银行办理了信用卡后的次日,就接到一名自称是银行工作人员的电话,表示可以代为激活信用卡,且“服务态度”十分亲切。此后几天这名“工作人员”连续打电话给记者。记者起疑后,致电该银行信用卡经办人,经办人说,银行不会主动要求客户激活信用卡,打这电话的人肯定是骗子!记者有点后怕:如果真把有关信息告诉骗子后,信用额度为5万元的卡就会被盗刷。这件事说明,记者的信息被泄露了,而且泄露速度很快!

  消协的调查报告显示,为能够顺利办理业务,消费者根据金融机构要求,一般会填报大量信息,例如身份证号码、家庭住址、联系电话等,这些信息都是消费者的隐私,其重要性不言而喻,由于消费者无法控制这些信息的使用、或者是对此类信息的使用不能做到有效监督,这就为信息安全问题埋下了隐患。本次调查结果显示,33.66%的客户在办理借记卡相关业务时遇到了个人注册信息泄露的问题,近三成客户遇到过搭售强制办理相关业务的情况,需引起特别关注。深度访谈过程中,部分客户提到,在办完卡后一两天内就接到推销理财产品等骚扰电话,怀疑办卡时个人信息遭到泄露。消协负责人说,对于消费者来说,即使没有造成实际财产损失,也影响了自身的正常生活。此外,老年人还常常接到诈骗电话,若缺乏辨识能力,则很容易上当受骗。

  近三成不告知理财产品风险

  知情权是自主选择权的前提,银行的信息披露、工作人员的主动告知等显得尤为重要。调查结果显示,对于收费项目,工作人员没有做到明确告知收费标准的比例超过一成,而对于理财产品风险和收益没有充分告知的比例接近三成,实际上,大多数银行均不同程度地存在此类问题。

  调查显示,一些银行的理财产品在销售过程中对风险和收益没有做到全面告知,消费者在购买银行理财产品时,理财经理往往只强调可能的最高收益、安全性,却很少和客户提及可能产生的风险甚至亏损,也很少讲解提前赎回的费用问题,由此导致提前赎回理财产品的消费者要支付一笔相当金额的手续费,有近六成消费者提前撤销理财产品时涉及收费,其中一半消费者缴纳的费用在投资总额10%以内,还有四分之一的消费者缴纳的费用在投资总额的10%~20%之间。值得注意的是,近两成消费者表示缴纳了投资总额20%~30%的手续费。

关键词阅读:银行工作人员 理财经理 银行理财产品 信息泄露 银行客户

责任编辑:祝玉婷 RF13009
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