君迪研究:手机银行在中国持续井喷 客户经理仍然重要

1评论 2017-07-27 15:56:10 来源: 2018超级金股免费领取!

  金融界网站讯 7月27日,据J.D. Power(君迪)发布的2017中国零售银行满意度研究显示,手机银行业务持续“井喷”,2017用户渗透率年已经攀升至78%,比2016年上升23个百分点,六年间上涨了26倍(2011年仅为3%)。受访的客户目前每年使用手机银行超过25次,相当于平均每月使用两次以上。

  研究发现,在过去12个月中“使用过”手机银行的客户比“未使用过”手机银行的客户更为满意,两者的满意度分别为807分和775分(1000分制)。这一现象在VIP客户(在其所评价的银行拥有VIP账户的受访客户)中更为明显,“使用过”和“未使用过”手机银行的满意度分差达56分。

  此外,VIP客户使用手机银行业务也更为频繁。研究显示有11%的VIP客户每天都通过手机银行办理业务,这一比例是非VIP客户的约两倍。另有近一半(48%)的VIP客户每周会使用手机银行。

图片0

J.D. Power中国区金融及服务行业事业部总经理薛珉

  J.D. Power中国区金融及服务行业事业部总经理薛珉表示:“近年来通过手机APP办理业务和进行投资理财正在迅速升温,相比其他渠道而言,手机银行的确可以实现更加便捷、透明和高效地服务客户,这给银行提供了很多创新的机会和空间。我们的研究也显示手机银行业务的发展对零售银行客户满意度和忠诚度的提升均有积极的促进作用。”

  客户经理仍然重要

  2017年研究还显示,尽管手机银行广受欢迎、蒸蒸日上,但客户经理对零售银行客户的体验和满意度仍然重要。“拥有专属客户经理”(满意度837分)明显要比“没有专属客户经理”(794分)更为满意。

  薛珉指出:“尽管零售银行的业务越来越多地通过在线渠道办理,但传统客户经理的作用仍然不容忽视。客户经理对银行维护好现有客户资源,并进一步深挖潜力和达成新交易都仍旧非常重要。”

  在拥有专属客户经理的受访客户中,有超过六成(62%)在过去一年中增加了他们的理财和投资产品,这一比例明显高于没有专属客户经理的零售银行客户(41%)。此外,拥有专属客户经理的群体中有近一半(49%)表示“肯定会向别人推荐他们使用的银行”,相比之下在没有专属客户经理的群体中仅有35%肯定会推荐。

  此外,J.D. Power在其他市场的同类研究显示,中国手机银行用户渗透率(78%)已经远高于美国(30%)、加拿大(44%)和新加坡(41%)。在中国,非VIP客户主要使用手机银行来查询账户信息、办理定活存款和缴费等, VIP客户则更多使用手机银行的投资理财功能。

关键词阅读:井喷 零售银行 手机银行业务 客户经理 客户满意度

责任编辑:申雪娇 RF13056
快来分享:
评论 已有 0 条评论
精彩推荐
二至三折“大甩卖”网贷平台急于脱手 小心背后有雷

2018-03-30 07:31:37来源:国际金融报

震惊!600亿庞氏骗局刚被曝光:1000家门店关门 8人被捕

2018-04-25 08:28:10来源:中国基金报

[火线]网联大限将至直连被切断 企业支付成本大幅提升

2018-04-25 17:14:51来源:金融界银行

A股16家银行分红逾3400亿 交行股息率超存款利率

2018-04-25 07:42:51来源:每经网

2018年各大银行存款利率是多少?附最新存款利率表

2017-12-05 07:51:43来源:融360原创

百度云与广发银行战略合作 加速智能金融变革

2018-04-25 15:50:26来源:金融界银行

关于信用卡年费 你知道多少?

2018-04-25 07:51:57来源:现代快报

赖小民落马:涉利益输送 乐视网等均从华融拿到巨资

2018-04-24 14:42:41来源:时代周报

解读央行文件 允许外资申请第三方支付牌须满足三条件

2018-03-22 11:43:38来源:支付界

银行理财产品排行榜:中行5.6%保本产品评级榜居首

2017-08-10 18:19:48来源:金融界银行

结构化存款变身保本理财 市场呼吁厘清规则

2018-04-25 07:25:00来源:证券时报

结构性存款规模飙至8.8万亿 为何还未有监管细则?

2018-04-25 07:39:29来源:券商中国

银行业绿色金融:五点不足与三点建议

2017-12-13 14:34:40来源:银行家

银行业金融机构3月底境内总资产249.6万亿

2018-04-25 17:32:10来源:中国证券网

央行降准释放市场流动性 首套房贷利率上涨至5.53%

2018-04-25 17:31:43来源:简普科技大数据研究院

农行上海崇明建设支行成功堵截一起电信诈骗

2018-04-25 15:38:00来源:金融时报-中国金融新闻网

重磅!央行发布重要通知 支付机构面临大检查

2018-04-25 17:28:23来源:支付界

警方宣布:善林金融涉嫌非吸 涉案金额600多亿元

2018-04-25 07:41:02来源:独角金融

多家中小银行暂停个人住房抵押消费贷

2018-04-25 07:47:53来源:上海证券报

央行:降准置换中期借贷便利MLF今日实施

2018-04-25 17:27:58来源:央行