“好气哦但还是要保持微笑” 银行柜员真实的一天

1评论 2017-08-11 08:59:12 来源: 作者:戴显天 涨停板,就要这样抓

  高薪、安稳、体面、轻松,这些词汇都跟“桂圆们”没有什么卵关系!光鲜亮丽的背后,真实的柜员生活其实是这样的...

  来源:金融吐槽大会(id:jrtcdh)

  作者:戴显天,央观智库研究员

  “您好,欢迎光临,请问需要办理什么业务?”,“请对本次服务进行评价,谢谢”,“请带好您的随身物品,欢迎下次光临……”这几句话对于任何一个去银行柜台办过业务的人应该都不陌生,每一次前去柜台办业务的时候,坐在你玻璃对面的那一位“桂圆”总是满脸笑容,双手呈上,轻声细语,耐心细致,而且穿着漂亮的制服,作为被服务的我们感受到的是上帝般的服务,宾至如归。

  “你看,刚刚发布的新闻,那些银行的人均年薪至少20万,最高的招行都达到45万了,好生羡慕啊”。在外人眼里,银行的工作光鲜亮丽、地位高大、安稳又有面子——穿着整齐精致的制服,坐在城市中最繁华的街道里办公,经营着数以亿计的资金,拿着五位数、甚至六位数的月工资。

  然而,这些都跟“桂圆们”没有什么卵关系!光鲜亮丽背后,真实的柜员生活其实是这样的:

  1

  每天准时“坐牢”12个小时

  一个柜员的一天

  早上六点半钟,闹铃准时响起,还在睡眼惺忪的“桂圆们”就要爬起来了,叫醒他们的既不是梦想,也不是蚂蚁森林,而就是闹铃。一顿急冲冲的洗漱以后,就出门了,早饭可能是路边随手拿几个包子或者煎饼果子解决的,哦不,肯定是。对于许多女“桂圆”而言,六点半起床还能赶到银行可能是个神话,六点种起床可能更现实点。

  7点半不到,经过长途跋涉的“桂圆们”终于到行里了,走到没有摄像头的地方,赶紧换上行服、画个淡妆,然后7:40准备参加晨会。7:40,柜员们站成一排,开始自检和互检着装,这时候行长开始要求柜员回顾自己昨天的业绩,开了多少张卡,卖了多少理财、基金、保险等,并宣布通报、奖励等情况,然后宣布今天的经营目标,最后还可能喊几句响亮的口号。

  8:00晨会终于结束了,这边“桂圆们”赶紧去抬库包、接箱、领章,检查电脑、打印机、点钞机,开电脑,备齐营销资料、各类凭证、印台、笔等办公用品……在营业前3分钟做好一切开门前的准备;那边大堂经理、保安检查大厅的设备,在门口维持秩序。这时,门外时不时传来骂娘的声音,“怎么还不开门啊,不是钱都送来了吗?没看见外面这么多人吗?”大堂经理、保安在门口好说、歹说才把他们应付过去,就差下跪磕头了。

  8:30,银行准时开门营业,此时外面的人如潮水般涌进来,战斗开始了。“您好,欢迎光临,请问需要办理什么业务?”,这样熟悉的问候语开始响起,然后客户提出自己各种需求,“桂圆们”按照要求相应的办理。

  10点钟,一个憋了好久的柜员想要去上个厕所,换上了暂停服务的牌子,这时候附近大厅里的等候人群准会骂娘,“卧槽,怎么回事啊,现在人这么多,她怎么走了啊”,然而,事实是一个柜员不到万不得已的时候,是根本不愿意去上厕所的。一个柜员,离开柜台,她首先要做的是退出操作系统,然后锁好票据、现钱、公章,才能转身离开。“程序之繁琐,还有一堆人骂,逼得你根本不想上厕所”,别说上厕所了,喝水都很困难,“每次喝水都要跑到厕所才能有机会,因为我们银行规定视线之内不能放水杯”。

  中午时分,终于到了吃午饭的时候了,对于大多数单位而言,中午不会经营什么业务,但是银行柜台的服务照旧。这时候,“桂圆们”只能轮流吃饭,每个人平均只有20分钟。碰到特别忙的时候,场景可能是这样的,那边刚买好饭,营业经理就跑过来说,“快点吃啊,下面人又挤爆了”,因此对于柜员们而言,中午永远只能在千篇一律的食堂吃,能让他们安稳的吃完午饭已经很幸福了。

  “银行中午有午休吗?”笔者问道,“别想了,除了夏天可能有半小时的午休,其余时间你就在柜台坐着呗”,“为什么夏天有午休?”,“那是因为夏天中午太热了,他们中午不愿意出来,比较空一些,我们才有机会中午休息!”

  ……

  下午4:30半,终于停止营业了,但桂圆们的工作还远远没有结束,银行外面的大门虽然关上了,但是内部的工作还在继续,清点、核对、送箱、总结:普通柜员需要清点现金,然后将多余的资金调拨给现金柜员,并当面点清;核对重要空白凭证,整理空白凭证,确认无误后开始结账;结账完成后勾兑流水,确认没有问题后把业务凭证、章盒上缴,重要空白凭证入库或入保险箱上锁保管;收拾台面,总结一日工作经验。弄完这些可能就是六七点钟了。对于那些6点停止营业的银行而言,八点钟下班则是家常便饭。当笔者问及你们柜员一天工作多少小时时,她的答复是“每天准时‘坐牢’12个小时”。

  你以为每天都能这样顺利的结束吗?too young了!不同的日期,还有会不同的压力。

  每周当碰到周会的那天,领导们在营业停止后还会唠叨的开会,传达上级行对下级行的指示、动态、资料、业绩指标、考核办法等等。如果碰到账目不平,柜员们则需要核查不平的原因,并进行相应的处理,或者楼上客户经理需要办理贷款、理财、开卡等业务,柜员们则需要密切配合,直至办完。如果碰到工资发放日,一群领工资的人就会集中来到柜台取钱;碰到养老金发放日,会连着好几天,由老人来领养老金,这几天业务量都会大增。因此,九点、十点下班,对于小柜员们也是极有可能的。

关键词阅读:银行 柜员

责任编辑:申雪娇 RF13056
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