银行卡冻结的余款咋不退?

1评论 2017-08-23 08:56:34 来源: 作者:籽言 黄金三角

  市民程女士8月11日在雅都大酒店(港股00045)订了一间客房,根据酒店预订规定,她当时刷卡支付了1200元预授权款。8月12日上午,她就退了房,一间房的房价是380元,尚有820元需要退还给她。但是,程女士8月21日晚告诉记者称,等了10天,这笔钱酒店还是没有退还给她。

  程女士说:“当时我问了酒店,他们说3-5天这笔钱就会解冻,退还给我。”程女士说,但是她等了一个礼拜,这笔钱还是没有退还。在这期间,她先后五次联系酒店前台询问,前台工作人员都表示,钱应该已经退还了,“但实际并没有,我感觉这不是星级酒店该有的服务。”8月19日,程女士到银行办理业务,顺便咨询了这笔冻结款的事情。银行工作人员表示,如果是本地银行,一般2-3天就会放款到账户上了。

  昨天上午,记者就此事联系酒店,预订部一位相关工作人员表示,程女士的情况他们已经多次向酒店财务部门进行了核实。经确认,程女士的这笔1200元是“预授权完成”状态,而不是“消费1200元”状态。也就是说,这笔钱在扣除房费后,已经在3-5天内解冻,自动划款到消费者账户中了。“之所以消费者不知道,是因为预授权有时候是手工操作,金额解冻后有时候不会短信通知到用户。”该工作人员说,程女士没有收到短信通知,以为余款一直没有退还。该工作人员进一步解释,她一早已经再次和财务确认,这笔钱已经返还到客人账户,她也告知了程女士前往银行核对余额,此事已经解决。

关键词阅读:余款 退还 短信通知

责任编辑:申雪娇 RF13056
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