银行操作失误储户存款翻10倍 “离柜概不负责”合理吗?

1评论 2017-09-18 07:43:02 来源:腾讯传媒 感谢300643

去银行办业务,我们经常能看到“钱物当面点清,离柜概不负责”的提示语,这是为了使顾客注意交易信息,避免出错,并告知储户出错的后果,这样能为银行节省很多交易成本。如果你说银行少给你钱了,你就拿出证据来,银行无需提供自己没少给钱的证据,如果你确实拿出证据了,“离柜概不负责”不能成为银行免责的理由。

  去银行办业务,我们经常能看到“钱物当面点清,离柜概不负责”的提示语,这是为了使顾客注意交易信息,避免出错,并告知储户出错的后果,这样能为银行节省很多交易成本。比如避免重复办理等,提高银行办事效率。但是,如果银行方面办理业务时出错,应该怎么办?

  无巧不成书,陕西延安一银行就发生了这样一幕:由于银行员工操作失误,导致一储户存款由三千变为三万。

  据陕西法院网发布的信息,王某到一家银行办理存款业务,因该笔存款为小额存款,王某便直接将3000元现金及银行卡递给了银行工作人员张某,张某在办理存款业务过程中,由于疏忽大意,误将存款金额3000元输为30000元,并成功办理业务。之后,王某拒绝退还多余款项,银行工作人员只好诉诸法律。最后,原、被告双方达成调解协议,被告当场返还不当得利2.7万元。

  参与讨论的,既有银行工作人员,也有银行储户,也有理财专家,在企鹅问答,各位答主进行了一场坦诚的交流。

  首先,银行分析师说:是你的肯定不会少,不是你的也别多拿。

  有什么理财网银行分析师韦祎

  无论是银行给多了还是给少了都要追到天荒地老

  事实上,无论是银行给多了还是给少了都要追到天荒地老,银行这么写,只是为了防止有的人动不动就回来说钱付少了。

  银行的每笔现金业务都要求过点钞机,或单指单张清点,为的并不是怕出错,而是为了让录像录到。监控录像都是可以清晰看到柜员的动作和点钞机上显示的数字的。所以,如果真的错了,银行肯定不会收着不给客户,反而追到天涯海角都会还给你。

  融360资深理财分析师刘银平

  “‘离柜概不负责不能成为银行免责的理由

  这显然是银行的霸王条款,而且银行的霸王条款也不止这一条。不过“离柜概不负责”在法律层面上行不通,从司法层面来讲,谁主张谁举证。

  如果你说银行少给你钱了,你就拿出证据来,银行无需提供自己没少给钱的证据,如果你确实拿出证据了,“离柜概不负责”不能成为银行免责的理由。

  如果银行说多给你钱了,那么银行就要拿出多给你钱的证据,你无需提供没多给钱的证据,如果银行拿出来证据,“离柜概不负责”也不能成为储户免责的理由。

  所以,任何情况下证据都是最重要的,但由于储户在这方面处于弱势,很难拿出充分的证据,所以吃亏的概率比较大,柜台取款最好当面点清。

  其实从银行的角度来看,最希望把账做平,钱少了自然是坏事,钱多了也不是好事,如果能找出钱确实少给客户的证据,都会归还的。

  企鹅号拙见杂谈

  应该是银行服务与时俱进提升的时候了

  即是霸王条款,也是无奈之举。

  首先,这是银行强加于客户的。

  其次,在没有监控头的时代,这是行业必须实行的一种无奈。否则,将罗生门横生。毕竟,客户的素质是无法绝对保证的。为了避免事后调包、抽取等讹诈,所以必须以这种方法保护国家利益。

  而当今,属于股份制和监控时代。银行更应该在服务提升上做出体现,譬如柜员在收付款时,可以增加一个在摄像头前固定证据的展示动作(或者是拍高清照)。有了这样主动的证据固定,岂还担心客户事后找上门说不清楚?应该是银行服务与时俱进提升的时候了。

  很多答主分享了自己在银行存款取款的经历,有的分享自己的暖心体验,也有的吐槽银行制度中不合理的地方

  答主鮢鲲鱼

  “以后取钱,一定要多注意,看看金额对不对

  有一次我去银行窗口2000块取钱,在取款单上签字后,工作人员就给我把钱在验钞机上过一遍,然后递到我手中。我平常都赶时间,不会再数一遍,那天巧了,没啥事,我就自己数了一遍,一看是1900元,我对窗口的工作人员说:“不对呀,这是1900元!少了100元?”工作人员说:“你刚才看到了验钞机过完是2000元!”

  我说:“你看我也没离开你视线,就是少了100元!”这时工作人员向验钞机看了过去,一张100元的钞票卡在了上面。工作人员连声说:“不好意思,是她工作疏忽了!”所以大家以后去窗口还是取款机取钱,一定要多注意,自己再查一遍看看金额对不对不然吃亏的我们自己。

  答主拥有小太阳的向日葵(行情300111,诊股)

  有次我去银行存钱,记得是2万块。我当时拿的是2万整,银行柜台数的时候说少了100,钱数不对,当时着急就又从钱包拿出100,事后也没在意,大概一周以后,突然收到银行电话,说我的钱,掉在了柜台的缝里,我记得我去之后营业员和我好一顿道歉,说查看了好久的视频才知道失主,当时真的挺感动的毕竟间隔一周看视频也要段时间,就感觉收银员也不容易,每天收纳那么多的钱。但是相对于银行其他的方面,某些体制个人认为的确有不完善的存在。

  答主紾惜

  怕的就是万一少给了,自己没数出来,或者有假钞

  有利有弊。当面点清,比如银行的确给了2000,你也数了,也对,这没事。怕的就是万一少给了,自己没数出来,或者有假钞,离开后银行又不认,自己无法举证,这就有点麻烦。

  如果真的是银行点错了,或者钱有问题,的确是银行的问题,自己没清点正确数量,也有疏忽,但是“离开概不负责”这个条款有点不合理。如果要保护银行的利益,这个条款也有点过了,比如什么条件的情况下可以回来反馈,如数量不对,缺角,假钱等,银行应该提供什么证明,如,清晰的近距离各角度视频,银行出纳数钱的证明,用户数钱的视频等等,不能一棒敲死。

  银行工作人员表示自己也很无奈,希望和储户相互理解。

  答主海豚王子

  作为一名员工一线员工,钱多钱少我们都是在监控下进行。每日我们都要扎账,有了差错我们最着急的都是联系客户。没什么霸王条款,一般客户取钱,我们都会每张都过点钞机,除非遇到客户自己要求,我们在再三确认的情况下才不会清点。

  在一个与钱打交道的营业场所,我们不能一股脑相信客户都是善良的,毕竟我们也有很多次多给了钱去向客户索要,客户压根不搭理你。只能说,这个政策是对我们的一种自我保护。希望彼此互相理解。

  答主L Y

  当真的出现错误时,我们都是奉行的错帐包来回’”

  我作为一名银行柜员,说句不失真的话,当真正发生账务差错的时候,不管是多给了还是少给了客户钱,当事柜员乃至整个营业室都会十分着急,多数情况是等你发现出错的时候都是下班扎帐的时候,如果帐实不符合,那样是没办法下班的,整个网点的人都得帮你核对到底是哪里出了错,金额大还好找,有时候一百两百根本就找不到!

  等找到出错的地方,都会想尽千方百计找到客户,该返还给客户的返还,该客户退款的客户也会告知客户。

  其实就算话是说的“离柜概不负责”,但那真的只是理论上的,当真的出现错误时,我们都是奉行的“错帐包来回”。

关键词阅读:银行操作失误 储户存款翻10倍 离柜概不负责

责任编辑:祝玉婷 RF13009
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