渤海银行南京分行推进“厅堂一体化”工作

1评论 2017-09-19 06:39:15 来源:大众证券报 上市公司绝密调研报告

  据悉,为进一步打造银行网点厅堂营销一体化,打破原有网点迎宾、高柜、理财等区域的服务营销断层,建立客户体验、员工体验和风险管控三位一体的服务体系,渤海银行南京分行多措并举,全力推进“厅堂一体化”工作。

  该行首先优化厅堂布局,将整个厅堂分为客户引导区、客户等待区、浩瀚理财区和高柜区,并在引导区配置上网电脑,等待区配置VTM等自助设施,提高厅堂工作效率。其次,该行还不断优化厅堂销售流程,以销售流水线的方式减少客户等待时间,提升客户服务体验,同时还不断规范双录、印章管理等方面,以杜绝理财销售时的安全隐患。同时,该行“定岗不定人”,“营运柜员走向厅堂,营销人员走出厅堂”,充分释放网点一线员工的作业能效,提升厅堂运转效率,为客户提供高效、优质的金融服务。

责任编辑:Robot RF13015
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