北京银行副行长杨书剑:优质的客户服务是转型关键

1评论 2017-09-29 11:35:22 来源:金融界银行 股市惊现“黑科技”

  金融界网站讯 9月28日,北京银行(行情601169,诊股)副行长、董秘杨书剑在"2017中国商业银行价值论坛"主题演讲中表示在新形势下,客户是中小银行的生存之本,发展之源,服务实体经济的落脚点是服务客户需求,转型发展的关键是优质的客户服务,这是中小银行发展的核心要求。

  站在新的历史时点上,中小银行面临机遇和挑战,杨书剑认为未来发展方向有以下几点。

  一是将落实中央精神作为首要任务。未来中小银行将以落实中央精神为首要任务,旗帜鲜明地将三项任务贯穿于全过程,有效促进金融与经济良性循环和健康发展。

  二是以提升客户价值作为根本目标。客户是中小银行的生存之本,发展之源,服务实体经济的落脚点是服务客户需求,转型发展的关键是优质的客户服务,这是中小银行发展的核心要求。新形势下,中小银行将继续坚持以服务客户为中心,深度熟悉客户和产品,充分利用大数据技术研究客户行为,解读客户的价值,系统挖掘客户需求,提供专业的解决方案,为客户创造最大的价值。

  三是加快战略转型作为发展的主线。北京银行一直在这条道路上不断探索,经过多年的努力,已经取得一定成效,未来转型之路任重道远,将围绕战略转型这一核心,加大重点领域的改革力度。

  四是以强化风险防控工作作为体系。落实监管要求,坚守不发生系统性金融风险的主线。健全全面风险管理体系,完善全流程、全业务、全产业的风险监测和机制,落实全口径的业务调查,引入大数据集中分析处理和人工智能技术,加快建设风险管理数据的决策中心。

  五是以拥抱金融科技作为重要支撑。全面加快金融科技创新步伐,充分利用大数据、人工智能等新一代信息技术成果,加快完成以智慧服务、智慧风控、智慧决策和智慧平台为核心的建设,是提升中小银行数字化转型发展的重要选择。

  六是以企业文化传承作为重点,改革发展文化信息。企业发展三年考技术,十年考管理,百年靠文化,文化是企业有序发展的基因,对企业发展具有更持久、更深刻的凝聚力和影响力。

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关键词阅读:中小银行 智慧服务 风险防控

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