许长智:“六维推进法”填补传统银行“互联网鸿沟”

1评论 2017-12-07 16:57:36 来源:金融界网站 新零售还能炒多久

  金融界网站12月7日讯,中国金融认证中心(CFCA)携手成员银行举办的第十三届中国电子银行年度盛典在北京举行。近百家银行电子银行部、网络金融部和科技部相关领导,以及金融科技公司、学术界的大咖参会,并就“科技赋能金融 智慧引领未来”的主题共谋智慧金融的发展之策。

中国光大银行电子银行部副总经理许长智

  中国光大银行电子银行部副总经理许长智

  中国光大银行电子银行部副总经理许长智出席并演讲。许长智认为,银行业作为一个传统金融服务行业,应将“六维推进法”作为互联网金融发展战略的基本方法来践行。

  互联网金融上半场到底是意味着什么?一是网络带宽的出现,二是普惠金融,三是便民化,四是移动优先。首先两大支付公司——支付宝、微信支付把银行在小额贷款方面冲击得够呛,许长智指出,中国拥有大量的年轻客户、需要普惠金融服务的客户,但现在银行并没有为他们提供很好的客户体验和服务。

  因此在“下半场”,金融业要推动一场全新的“金融+生活”浪潮,具体来说,应该是先生活、后金融,先满足客户的生活需求,再用金融服务放大客户的良性体验。核心是促进三个融合:线上线下的融合、金融+生活的整合、机构的多边合作。去中心化把每家银行变成一个中心,信息互通有无,场景互通有无,在各方面加大联合和资源互补的力度。并且在这种情况下,推出“六维推进法”,将客户有机地包裹进这个新兴生态中来。

  第一维,通过场景找到客户。现在银行再获客,不要再靠物理网点获客,通过场景找到客户,无论是社交平台,旅游、电商,有了场景以后,客户的生活需求就能被银行的服务锁定。

  第二维,“支付连接客户”。支付的灵魂是需求即交易,用小额支付、快捷支付满足客户的需求,金融功能自然就会渗透过去,相当于把两个场景连接起来。

  第三维,“电子账户承接客户”。电子账户超越银行卡,客户可以通过互联网入口在银行直接开通二类和三类账户,享受到了不需要去柜台就能开户的便捷金融服务,改变了传统服务获取客户的模式。

  第四维,“渠道服务客户”。传统银行务必要以实现“任何时间、任何地点、任何方式”为根本服务目标,通过将手机、PC、微信、线下电子设备,特理网点、线上场景等连接为一体,形成了线上线下的协同服务,为客户提供了7x24小时的不间断、体验佳的优质服务,才能满足客户需要。

  第五维,“产品提升价值”。给有钱人理财,给没钱人贷款,这是银行应该具备的最基本的功能。如何让银行的产品放大客户需求、提升客户价值,这也是银行应该做的。

  第六维,“品牌吸引客户”。在互联网时代,人与人往往通过网络交流,品牌的传播力、影响力就更显重要。一个好的、成熟的品牌给人精神提供的愉悦会远远大于物质享受带来的愉悦,在产品近似的情况下,银行品牌对客户的影响将发挥决定性作用。

  许长智认为,随着新银行时代的到来,连接一切将是这个时代新的主题。

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关键词阅读:传统银行 支付宝 光大银行 互联网时代

责任编辑:申雪娇 RF13056
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