工行新街口支行大堂经理:客户至上 有温度才是好服务

1评论 2017-12-26 10:44:00 来源:金融界银行 上市公司绝密调研报告

  做一个有温度的大堂经理

  ---记中国工商银行(行情601398,诊股)北京新街口支行彭雪梅

  她叫彭雪梅,是中国工商银行北京新街口支行营业室的大堂经理,全国金融系统五一劳动奖章获得者、中国银行(行情601988,诊股)业协会“明星大堂经理”。她今年53岁,每天要在大堂站立8个小时,往返移动距离将近10公里。她始终面带微笑,不知疲倦地在客户之间奔走,精力充沛得让年轻人也感叹望尘莫及。

图片0

  作为一名优秀的大堂经理,她始终遵循客户至上的服务理念,让热情与岗位和事业融为一体,彭雪梅同志认为:单打独斗的时代已经过去了,个人赢不算赢,团队赢才是真的赢。在她的带领下,合理分配大堂团队人员,在每个区域设置专职人员值守,实行定点定位服务。当客户进入网点,做好门口的迎接、咨询和业务分区服务, 实现与各区域人员的无缝链接,做到每个客户需要的地方都能看到大堂团队的身影。她和她的团队主动学习手语,精细布置“爱心窗口”、“爱心座椅”,让每一个来到这里的残障人士都竖起大拇指。

  彭雪梅所在网点坚持每天提前5分钟开门,每月15日养老金发放日,提前30分钟开门营业,为老年客户办理养老金的领取业务,这个举措得到了广大客户的一致好评。彭雪梅同志认为:有温度才是好服务。在她的带领下,虽然新街口支行营业室大堂人员换了一拨又一拨,但热情、周到、高效、人性化服务的精神却始终传承,切实让客户感受到温暖和尊敬,感受到如意的服务。一位客户在感谢信中写到,从彭雪梅的身上,看到了人间的亲情与温暖,看到一名共产党员的高尚情操,更看到工商银行为民服务、客户至上的品牌形象!

  在新街口支行营业室,就有这样一位80高龄的客户,年轻时曾被评为“全国优秀共产党员”。阿姨是营业室的常客,有时候不办理业务,就是过来坐一会,看看彭雪梅,聊几句。她多次跟彭雪梅说,想把她的“全国优秀共产党员”奖牌送给彭雪梅,因为她觉得在彭雪梅身上看到了自己年轻时的影子。有一天,阿姨真的把奖牌拿到网点并穿上当年领奖时的工装来到营业室,要把奖牌送给彭雪梅,彭雪梅拿着奖牌感觉沉甸甸的,对阿姨说:“您的心意我们领了,但是这个奖牌是党对您的认可,应该成为您家祖祖辈辈的传家宝,这块奖牌代表的意义会成为我们所有党员的精神传家宝传承下去,您放心吧!我们会时时刻刻把成为一名优秀党员作为我们工作努力的方向”。

  她用一件件细微的小事,用无声的付出感动了无数客户,也感染着周围的同事。而她经常说的一句话却是,她被客户感动着!

  她记得,为军人客户用自助设备办理业务后,他们敬给她的军礼;

  她记得,残疾客户临走时,给她写下的“谢谢”字条;

  她记得老年客户走远后,依然不住回头向她招手的身影……

  来源为金融界银行频道的作品,均为版权作品,未经书面授权禁止任何媒体转载,否则视为侵权!

关键词阅读:工行

责任编辑:申雪娇 RF13056
快来分享:
评论 已有 0 条评论
精彩推荐
浦发惊爆775亿大案 违规放贷段手隐秘涉大批壳公司

2018-01-19 22:42:44来源:中国基金报

违规授信775亿元 浦发银行领4.62亿元“天价”罚单

2018-01-21 09:52:07来源:蓝鲸财经

浦发银行连夜紧急公告深表歉意!股民怒怼不接受

2018-01-20 11:52:12来源:人民币交易与研究公众号

这一骗局以高息为诱饵疯狂圈钱上亿 有人血本无归

2018-01-19 07:57:52来源:央视财经频道

刚需哭了!2018年房贷利率还要涨 买房成本更高了

2018-01-19 08:07:49来源:房天下

央行改进个人账户分类管理 放宽Ⅲ类户开立和使用限制

2018-01-21 09:49:35来源:蓝鲸财经

巴曙松:做好资产配置 缓解“财富焦虑”

2018-01-19 07:28:21来源:经济日报

第二届中国金融科技创新大会即将在京开幕

2018-01-10 15:15:28来源:金融界网站

银行理财品排行:星展2款保本产品平均收益高达25%

2017-12-11 16:33:50来源:金融界银行

西南地区银行理财产品盘点:缓涨或持续 可提前下手

2018-01-20 09:16:51来源:金融投资报

银行理财产品排行:星展银行再现20%高收益保本产品

2018-01-15 15:51:36来源:金融界银行

银行理财产品排行:2017最后一周 平均收益率飙升至5%

2018-01-02 16:05:47来源:金融界银行

银行理财产品排行:浙商行61款产品平均预期收益达5.6%

2018-01-09 14:05:14来源:金融界银行

银监会2018首张罚单 浦发成都分行共罚4.6亿!

2018-01-20 13:16:03来源:券商中国

揭秘浦发775亿大案当事人:金融黑马被不良贷款绊倒

2018-01-20 11:49:57来源:信托圈

互金回归普惠小微 现金贷平台加速出清

2018-01-18 07:49:41来源:中国证券报

数百家银行非持牌部门大撤退?监管解释权定去留

2018-01-20 13:08:54来源:券商中国

2017年最新银行存贷款利率表:央行最新基准利率表

2017-10-17 14:19:31来源:投资快报

孔兵:工行将全面推进智慧银行战略 加速供给侧改革

2018-01-20 10:26:19来源:金融界网站

全面防范化解金融风险 银行业强监管步入常态化

2018-01-20 13:03:53来源:经济观察网

加载更多

更多>> 以下为您的最近访问股
理财产品快速查询
实时热点