马上消费金融上线智能催收系统

1评论 2018-03-13 16:49:00 来源:证券时报 抢反弹必备短线战法

  近两年消费金融行业迅速发展,部分企业单纯追求规模增长,对消费者权益保护意识不足,现金贷陷阱、暴力催收等乱象频出。

  据悉,随着智能催收的运用,马上消费金融每天可实现1000万次的呼叫量,每天处理催收任务数较之前上升10倍,坐席效率提升2.1倍。

  马上消费金融认为,催收对及时收回资金、防范系统性金融风险的意义重大,但过程要将消费者权益保护放在首位,应坚持“以人为本”的原则,运用科技手段优化催收,提升用户体验。

  具体而言,IVR是通过与客户交互的方式集成支付宝、微信支付及银行划扣等多渠道线上还款服务,通过人性化、智能化的信用管理方式提醒消费者每月还款信息,不仅节省了企业运营成本,还改善了客户的体验。此外,马上消费金融还自主研发了G!COLO系统、ICC智能联络平台、Q-Board大屏监控系统进行智能催收。其中,G!COLO系统可针对不同用户采取不同催收策略;ICC智能联络平台加入了声纹识别,可判断客户关机、忙线或不在服务区状态,判断客户是否方便接听电话。

  截至2017年末,马上消费金融交易额达701亿,注册用户数超3000万,合作商户10万家,日审批单峰值为100万单。(王莹)

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