大悦城OMO会员经营体系,移动支付赋能购物场景

1评论 2018-04-20 18:37:00 来源:蓝鲸银行 "A股豪门"操盘术曝光!

  在新零售浪潮的大背景下,未来商业竞争的主战场,已经从获取更多消费者,逐渐转变为经营客群。为消费者营造舒适的消费体验,打造极致的购物场景,是基于对客群需求的洞察,源于对客群价值的理解。

  “得消费者,得天下”。购物中心在会员管理、服务、营销等方面的突围战旷日持久。大悦城高度贯彻“客群服务是商业经营本质”理念,近年来坚持以优化会员服务、升级消费体验为核心,以大数据为基础洞悉并满足消费者需求,做好全生命周期客户服务。

  差异、IP化的产品是新商业生态的核心竞争力,这也是大悦城一直在实践的改变。对于“重运营”的静安大悦城来说,做好会员经营IP化、实践OMO商业创新,成为商场盘活存量、拓展增量的重要举措。

  在集团理念指导下,静安大悦城全面推进会员电子化、实现支付场景贯通。通过IP化会员经营、会员权益强价值、租户高联动、平台强合作等会员平台OMO商业新模式,将租户品牌、外部合作平台与大悦城超级会员三者之间实现互相导流。目前静安大悦城已拥有104万会员,微信粉丝60万,会员单日消费占比最高可达78%。

  同时,平安壹钱包为大悦城量身定做支付工具JOY PAY上线,经由打通CRM系统及收银系统,整合落实会员权益,优化消费与支付环节,有效拉动了销售业绩。

  为增强外部平台导流,大悦城与租户品牌建立了多种创新合作。一系列举措有效促进会员积分兑换、加强线上会员引流到店消费,逐步孵化出一个忠实度高、活跃度强的会员群体。2017年静安大悦城会员新增同比提升89%,活跃会员占比30%以上,为会员强势经营打下扎实基础。

  大悦城更通过数据驱动购物中心场景运营,实践会员体系的升级,将会员权益、会员积分等系统功能一体化,实现消费体验全链路闭环。静安大悦城与众多技术创新平台实现首家、独家合作,成为增加会员活跃度、提高黏性的亮点举措。

  2018年,静安大悦城的会员经营将继续以会员为核心,应用OMO商业模式。随着会员服务体系构建不断完善,将会员服务从购物中心内向外延伸辐射,并逐渐形成多方联动,会员权益互通,实现功能、生态、服务的升级,争取从会员体系迈步到“智慧服务平台”,形成一个多元、互补、可持续的生态圈。

责任编辑:Robot RF13015
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