交通银行零售板块三大变化 客户数保持较快增长

1评论 2019-01-10 07:36:46 来源:证券时报 作者:马传茂 黄金三角

  日前,由中国银行(行情601988,诊股)业协会主办的2018年“银行业文明规范服务千佳单位”名单揭晓,交通银行(行情601328,诊股)有135家营业网点上榜,连续五年位列行业第一。

  事实上,零售也是交行近年来增长最快的业务板块,该行信贷资源也积极向零售倾斜。数据显示,2018年前三季度,该行个人贷款增量占全行贷款增量的72%。

  交行零售与私人业务板块业务总监徐瀚表示,与业绩增长相比更重要的是,该行零售板块2018年对零售客户的定义变了、金融科技的作用显现、对长尾客户的关注度明显提升。

  零售板块的三大变化

  虽然交行的2018年报尚未披露,但据徐瀚透露,该行2018年零售业务收入贡献度至少保持2%以上的增幅,利润增长势头也不错;此外零售客户数也保持10%~15%的增速,“虽然不是最好,但也高于行业平均水平”。

  徐瀚表示,更重要的是,该行零售板块在2018年发生了三点变化:首先,客户的定义变了。“原来更多的是金融资产维度的定义,现在除此之外,我们对客户的定义还增加了数据资产维度。有了数据资产,跟客户的联系、销售机会就多了,这为今后的业绩奠定基础”。

  其次,Fintech(金融科技)对零售业务的助力显现。“我们的线上金融中心开始发力,手机银行已经覆盖各类金融业务和交易场景,建立了智能外呼平台,还在国内银行界首家推出线上直播、空中理财室等直播栏目。”徐瀚说。

  最后,对长尾客户的关注度明显提升。“过去由于人力不足,导致对长尾客户的关注度不够,但在2018年可以看到,除了中高端客户外,对长尾客户的关注度明显提升,长尾客户的零售AUM也较快增长。”徐瀚补充称。

  零售没有护城河

  近年来,面对利差持续收窄和下行周期企业信用风险不断加大的冲击,过去以对公业务为经营重心的中国银行业遭受重大挑战,一个明显的标志就是业绩增速放缓甚至负增长。

  严峻的市场环境要求银行从根本上进行转型。可以看到的是,包括交行、平安等在内的诸多银行都在积极向零售转型,零售业务也已经成为这些银行利润的主要增长点。

  但与其他同业的零售转型相比,交行零售业务的“护城河”在哪儿?面对这个问题,徐瀚直言,“没有一家银行有"护城河"”。

  “关键的问题不是谁看到,而是谁做到。零售没有什么太多的理论,只是看谁能做得快、做到位、做到极致,做得让客户满意。而且银行业任何的新产品、新打法,没有保密期超过6个月的,一定会被很快复制。”徐瀚解释称。

关键词阅读:AUM 客户数 客户满意 交通银行

责任编辑:申雪娇 RF13056
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