招行上海分行科技提升外汇服务体验

1评论 2019-02-25 15:00:00 来源:中国金融新闻网 感谢300643

  本网讯 记者周轩千报道 为贯彻“最佳客户体验银行”的战略目标,招商银行上海分行于2017年初率先布局以无纸化、电子化服务为基础的“预约易”一站式服务平台,为客户提供线上预约、线上申请、线下办理、实时业务进度查询、线上评价等全流程线上线下交叉互动服务,满足各类业务场景需求。近期,招行上海分行宣布“预约易”平台继2018年初上线“外汇汇款易”产品之后,再添利器——“购汇易”与“结汇易”,申请范围新增了即期实时结汇与购汇业务。

  据悉,“外汇汇款易”自助填单产品实现了客户填单服务自助化、便捷化、高效化,并支持填单信息自动校验。与传统纸质申请模式相比,客户填单耗时下降70%、单据填写规范性差错减少85%以上。该产品上线一年多以来,月均使用量比2018年初提升近5倍,填单替代率已达到74.68%,81.32%的外汇客户通过“外汇汇款易”办理业务,已逐步取代传统业务处理模式。

  此次上线的“购汇易”与“结汇易”的客户端操作依然简单。客户只需登录招行“一网通”,选择“在线服务-单位客户预约易-外汇业务”,进而选择“公司结/购汇”,输入手机号码,获取验证码,再选择办理网点,就可完成在线业务申请。此外,客户后续可对历史业务信息进行复用,减少重复录入和填写。

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