“专、深、精”三剑齐亮 铸就特色支行

　　—长沙农商银行高升支行打造银村合作特色金融名片

　　一、背景与起因

　　长沙市雨花区高升村位于雨花区湘府中路，地理位置优越，当地经济活跃。高升村共有股东成员人数1084名，每名股东均享受高升村股份及分红补贴。零售转型大势所趋，特色立行势在必行。2018年9月，长沙农村商业银行在全省首开“城中村”银村战略合作模式，与长沙市雨花区高升村达成战略合作，挂牌成立高升特色支行。高升支行齐亮“专、深、精”三剑，优化信息技术，提升服务效率，升级风险防控水平，创新服务产品， 推动特色支行高效发展。

　　二、举措和亮点

　　1.做“专”产品。为了给村民提供具有特色的专业化、专营化、专属化一站式综合金融服务，高升支行特推出了“高升贷”，以满足村民日常消费及经营性支出贷款需求。“高升贷”实行名单制管理，贷款以实际家庭为单位（分户按照借款人家庭实际情况而定，成年子女可单独算为一户），并明确一名家庭成员为借款人。根据借款人资信情况，为其发放信用贷款，额度最高为50万元，期限3年（贷款遵照随薪贷产品管理办法）。贷款利率在基准利率基础上上浮30％-70％（根据借款人用信情况及贡献度相应调整）。同时，充分利用Q存、Q贷、Q卡、Q管家、Q便捷的产品体系，为客户提供一揽子金融产品。根据不同的客户群体，设计不同的惠民特色精品业务包。在授信客户方面，推行“贷款+票据+利率优惠”授信服务包。在支付结算客户方面，推行“结算+代发+网银+Q支付+电子对账+各类服务费减免”便捷支付包。在投资理财客户方面，推行“大额存单”、“智能存款”等现金管理包。差异化的营销举措，让客户体验到了高升支行与时俱进的新服务。

　　2.做“深”服务。高升支行为了与高升村深度融合，主动拜访当地居村民、商户、企业。对当地客户群体进行分层管理及维护。根据不同客户群体特点，分门别类、建群建档。利用短信服务平台，在短信服务平台搭建了四个联络群，分别为：重点客户群、客户发展群、客户拓展群，客户维护群。针对不同的客户群体，定时发送高升支行相关产品信息及活动详情。此举不仅更好地营销了相关产品，还拉近了银行与客户之间的距离。同时，借助社区平台，在社区内开展形式新颖的金融知识普及活动，致力将长沙农商银行的产品和服务带进社区、带进企业、带进居民的日常生活中。如今年的“3.15国际消费者权益日”，高升支行与高升社区联合举办了“百花争艳映农商，银村合作耀星城”暨“3.15趣味游艺大会”。活动现场气氛欢快，活动形式新颖，到场的居民在游玩中既享受到了游玩的乐趣，又了解到了更多长沙农商行的产品，还有礼物领取，纷纷点赞，极大了提高了长沙农商银行的品牌形象。

　　3.做“精”品牌。 高升支行倾力打造“邻社”品牌，铸就“亲民”精品银行。常言道，远亲不如近邻。高升支行紧紧围绕以客户为中心的服务理念，努力诠释“邻社”银行的深刻内涵。在春节、元宵节等传统节日，为高升村村民送春联，品汤圆；在“魅力女神节”为前来办理业务的女性客户，送上精心准备的鲜花。另外，对重点维护客户采取存款到期提醒、节日走访慰问、生日送蛋糕、送水果等服务。高升支行通过开展多样化的活动以及贴心的服务，进一步加深了当地老百姓对“邻社” 品牌的感知和认可。

　　三、成果与反响

　　1.“惠民”精品业务满足了客户多元化金融需求。截至2019年3月末，高升支行营销“高升贷”产品48户，授信金额4118.70万元，贷款余额2624.80万元，均正常运转，无不良贷款。高升村村民杜武在浏阳经营一家酒店，酒店经营多年，许多设施均已陈旧老化。为提升酒店品质，急需装修改造升级。由于流动资金有限，杜武咨询多家银行，均因无法提供充足合法的抵押物，碰了一鼻子灰，最后抱着试试看的态度来到了长沙农商银行高升支行。得知他是高升村村民，且持有高升村股份，符合“高升贷”贷款要求。随后该行火速组织人员与村社联系，2天内为杜武办理了50万元的“高升贷”信用贷款。

　　2.“便民”精品服务提升了金融服务品质。温馨、舒适的厅堂环境，添置了便民医药箱、便民雨伞、便民通道等设施。实时开展丰富多彩的厅堂“微沙龙”服务，既消除了客户等待办理业务时的焦虑感，也推广了相关产品。推行“厅堂一体化”服务体系，专职大堂经理帮助客户快速、高效、便捷地办理各项业务。如：客户新开立了手机银行业务，大堂经理会在旁指导客户下载APP软件，让客户体验手机银行各项便捷的功能，从而提高了客户的参与感。加强业务培训和规范管理，提升了支行员工的服务水平和质量。支行每日早晨8点，准时召开晨会。晨会上，大家相互问候，交流分享，倡导团结协作精神，将良好的职业道德品质渗透到每一位员工心中，从而更好的立足本职工作。首问负责制，对客户的问题，做到一竿子到底。各种细致周到的文明服务，切实提高了客户满意度和体验度，提升了银行服务品质。

　　3.深度金融服务支持了地方实体经济。通过积极推进银村合作，深度融入当地村社，为地方经济社会发展发挥了积极作用。长沙市高升实业有限公司是当地企业标杆，主营酒店管理、市场经营管理、房地产营销与策划等。为扩大获客渠道，高升支行紧跟公司发展脉络，提供金融产品和配套服务。2019年长沙市高升实业有限公司将对自持物业进行装修升级，需向银行申请授信。周边几大国有银行及股份制银行闻讯，纷至沓来，纷纷向其提供融资金融方案，银行间竞争异常激烈。支行得知此情况后，多次与公司领导沟通，为其制定完善配套金融服务、实施优惠利率，最终获得客户的信任与认可，成功对其授信3亿元，后续为该公司办理村民工资代发业务，开立个人结算账户1084户，开通手机银行320户，商户金宝480户，每季度为村民发放工资650万元，存款留存率达到80％，开创了银村合作共赢的新局面。