怎样“建设有温度的百姓银行”?

1评论 2019-07-18 04:40:05 来源:金融时报 涨停板套利三天赚20%

  在湖南省农信系统改革与发展大会上,湖南省农信联社党委书记赵应云做了报告。赵应云在报告中提出:今后五年,无论是湖南省农信联社还是各农商银行,都要紧紧围绕“建设有温度的百姓银行”这一总的发展愿景,真正把农商银行办成老百姓(行情603883,诊股)信得过的良心银行、放心银行、贴心银行。

  “建设有温度的百姓银行”的发展愿景催人奋进,把农商银行办成老百姓信得过的良心银行、放心银行、贴心银行令人鼓舞。

  作为永州农商银行的班子成员,我深深感到,“建设有温度的百姓银行”的意义在于,农商银行的服务工作做好了,老百姓才会把农商银行当成信得过的良心银行、放心银行、贴心银行,才会把农商银行当成永州老百姓自己的银行。

  近年来,永州农商银行在湖南省联社领导和永州办事处的指导下,持续开展文明优质服务,并提出,要让标准成为习惯,让习惯成为文化。同时推行网点精细化管理,美化网点内、外环境,推行柜员星级管理,实行微笑服务。文明服务的推广,让永州农商银行的员工找回了信心,得到了永州百姓的认可。

  永州农商银行自2016年9月成立以来,始终坚持把“打造学习型团队,构建创新型企业”纳入全行可持续发展战略计划,不断加强员工教育培训,使员工综合素质得到全面提高,为可持续发展提供了智力和人才支持。一方面,通过持续开展员工培训,创建学习型银行,让员工争当知识型员工;另一方面,以建设高素质员工队伍为目标,持续开展分级分类培训。两年多来,全行组织专题学习培训12次,聘请外部专业培训机构讲师开班授课3次,内容涵盖扫码支付、征信管理、绩效考核、信贷业务、新一代业务系统、法律风险防范、电票业务知识及不良资产依法清收等,累计参训4114人次。坚持“每周一学”制度,全年统筹安排各网点内部学习40余次,累计参训18752人次,有效提升了员工整体素质。

  目前,银行业竞争这场没有硝烟的战争,进入了白热化阶段。如何留住存量客户,拓展新的客户资源,是每个银行都在积极研究与实践的重要课题。然而,在各大商业银行纷纷认识到优质服务重要性的同时,农商银行服务百姓意识和经验仍显不足。相对国有商业银行的优质服务,农商银行仍有所欠缺,但也在努力大步追赶,现在是迎头赶上的时候了。年轻的农商银行要从“人有我优”的角度出发,用心服务,让标准化的程式多点色彩,让指令式的语言多点温度,让每一个走进营业厅的客户感受满满的温暖。只有这样,才能让农商银行扎根在广大老百姓的心中。

  在用心服务上,农商银行应该抓细节,从每一个小举动开始。如逢年过节、客户生日送上一条温暖的祝福;各种优惠政策以及各种好的产品要及时告知客户;各种诈骗手段,要及时通知客户预防,防止客户上当受骗……从这些细微的小细节入手,让客户感受到农商银行的用心,感受到浓浓的温暖。

  目前,永州农商银行在湖南省联社的领导和永州办事处的指导下,正在做立足永州市情、更好服务地方经济社会发展这一工作。办事处要求,要把握好一个突破口,做好两个方面重点工作。一个突破口,即全面开展“两扫五进”工作。将“两扫五进”“访问优”活动提升到核心工作中来,围绕“六大战役”,重拾“挎包”走村串户,带着情怀、带着自我奉献的精神,将客户基础做实做牢,做有温度的百姓银行,实现自身可持续发展。做好两个方面重点工作,一是在业务拓展方面,做到“筑堤与引流”。一方面坚定不移地实行反对“垒大户”、跨区域贷款,从源头构筑堤坝防控贷款风险;另一方面,坚持支农支小的定位,服务“三农”、服务小微、服务社区,扩大评级面、拓展授信面、提高回收面,尤其是在支持民营经济发展、助力脱贫攻坚、实施乡村振兴等发展战略上,进一步加大信贷支持力度。二是在优化管理方面,摒弃“广种薄收”的传统发展方式,依托湖南省联社的科技支撑,减少对物理网点的依赖,将小网点向“社区银行”转型,向智慧银行转型,提高普惠金融服务的质量。

  永州农商银行今后一段时期要致力于打造成一家“有温度的银行”,必须做好以下工作:

  坚持专注于小、致力于快、凝聚于心的经营风格,秉承至诚入微、随需遂行的服务理念,不断创新服务新举措,用持之以恒的匠心精神,打造永州百姓喜爱与信赖的“市民银行”。

  打造客户的“贴心银行”,在确保大众化服务的同时,以客户体验为切入点,“量身定制”个性化服务,提升客户满意度。

  打造企业的“伙伴银行”,组建专业客户经理团队,为资信良好的企业开辟绿色通道,实现银企互惠,共同发展。

  打造社会的“责任银行”,始终不忘反哺地方,支持民生工程,投身公益事业,助力精准扶贫,促进地方经济发展。

  打造员工的“幸福银行”,打造一支有温度有情怀的员工队伍,改善员工生活条件,给予专业职业规划指导,拓宽员工晋升渠道,实现精神物质双提升。

  (作者系湖南永州农商银行党委书记、董事长)

关键词阅读:百姓银行

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